Ahoana no fomba ampiasana ny serivisy hanamafisana ny fitokisany madinika?
Amin'ny ambaratonga fototra indrindra, ny tolotra mpanjifa dia fahaiza-manaon'ny fikambanana iray hanomezana ny zavatra ilaina sy ny filan'ny mpanjifany.
Fa io famaritana io dia mamela ny karazan'asan'ny mpanjifa amin'ny serivisy, ary io endrika enti-draharaha io no mitondra ny mpanjifa tsy mivadika. "Misy ny tsy fivadihana amin'ny mpanjifa rehefa mifidy ny hanao raharaham-barotra amin'ny orinasa iray ny mpanjifa, na dia misy lafin-javatra hafa ankoatra ny lafo, mora kokoa, na avo lenta kokoa aza", hoy ny National Business Research Institute.
Azonao atao ny milaza, ohatra, fa ny orinasa modely iray ao amin'ny trano fikojam-bola - izay ahafahana mividy ny entana, ny mpanjifany dia misafidy ny zavatra samirery ary mitondra azy ireo ho amin'ny fividianan-tena manokana - manome ny filan'ny mpanjifa amin'ny vokatra na vokatra (raha ny fijerin'ny mpanjifa ny zavatra hitany te). Saingy araka ny fomba fijerin'ny mpanjifa, tsy misy ny serivisy mpanjifa mandray anjara amin'izany modely ara - barotra izany .
Ny mpividy dia mihevitra fa ny fifandraisan'ny mpanjifa dia mifandray amin'ny olona iray hafa, na manampy azy ireo hahita zavatra iray, na mifidy zavatra na mividy zavatra izy. (Ny fomba hanampiana mpanjifa dia handinika akaiky ny fifanakalozan-kaonty mpanjifa fototra.)
Ary izany no fototry ny serivisy mpanjifa tsara iray - nitondra ny mpanjifa taloha, ary manintona vaovao amin'ny alàlan'ny "vaovao mahafaly" fa ny mpanjifa amin'izao fotoana izao dia miely momba ny raharaham-barotra .
Famaritana tsara kokoa ny tolotrasa an'ny mpanjifa
Ho an'ny orinasa, ny famaritana marim-pototra kokoa dia ny fahombiazan'ny mpanjifa ny fahafahan'ny orinasa hanome fahafaham-po ny mpanjifany. Satria ny mpanjifa afa-po ihany no afaka manana mpanjifa mahatoky.
Ny orinasa dia afaka manana ny singa rehetra amin'ny serivisy mpanjifa eo amin'ny toerany, avy amin'ny mpiasa miandry amin'ny alàlan'ny politikan'ny fiverenana , saingy raha tsy afa-po amin'ny fomba nanatanterahana ny fifampiraharahana na ny valiny ny mpanjifa, dia tsy hiverina izy ireo.
Ny mpividy sy ny mpitantana orinasa dia te-hiresaka momba ny serivisy mpanjifa tsara (ary tsy izany), fa io famaritana nataon'ny ACA Group io dia mamintina ny fanompoana tsara kanto tsara: "Ny serivisy mpanjifa tsara dia ny fahafahan'ny fikambanana mandroso ary mihoatra lavitra noho izay andrasan'ny mpanjifa. "
Ny fanekena io famaritana io dia midika hoe fanitarana ny fisainantsika momba ny fanompoana amin'ny mpanjifa; Raha toa ka mandroso hatrany ny zavatra andrasan'ny mpanjifa isika dia tsy maintsy manaiky fa ny lafiny rehetra amin'ny orinasantsika dia misy fiantraikany amin'ny serivisy mpanjifa, fa tsy ireo lafiny amin'ny orinasantsika izay mifandray amin'ny fifandraisana amin'ny mpanjifa.
Ny antony mahatonga ny mpikarakara ny mpanjifa tsara dia ratsy amin'ny orinasa madinika
Ho an'ny orinasa madinika, ny fanoloran-tena amin'ny fiezahana tsy tapaka mba hanomezana ny tolotra mpanjifa tsara indrindra dia tena manan-danja indrindra satria:
1. Ny fidiram-bola amin'ny mpanjifa dia manan-danja amin'ny ankamaroan'ny orinasa madinika. Ny serivisy mpanjifa tsara no mpamily voalohany ny mpanjifa. Amin'ny ankapobeny, ny mpanjifa mahatoky dia mendrika avo folo heny noho ny vidiny voalohany araka ny Office White Consumer Affairs.
2. Ny tsenan'ny mpanjifa tsara dia manavotra ny volan'ny orinasa madinika. Miankina amin'ny fikarohana izay inoanao, ary ny indostria misy anao, ny fahazoana mpanjifa vaovao dia mihoatra ny dimy na 25 lava kokoa raha oharina amin'ny fitazonana ny iray (Harvard Business Review).
3. Ny orinasa (indrindra fa ny orinasa madinika) dia tsy afaka ny ho tafavoaka velona mandritra ny fotoana maharitra. Ny mpividy dia mitsara ny fanompoana amin'ny mpanjifa amin'ny raharaham-barotra rehetra ataon'izy ireo - ary mety hizara fanamarinana ratsy amin'ny olona hafa noho ny tsara izy ireo.
Inona no hitranga rehefa traikefa mpanjifa mahantra ?
- Ny 78 isan-jaton'ny mpanjifa dia nanala ny fifanakalozana na ny fividianana entana taorian'ny serivisy mpanjifa (American Express Survey)
- Ny 96 isan-jaton'ny mpanjifa dia tsy manahirana ny mitaraina amin'ny orinasa, ary 91 isan-jato dia tsy niverina intsony ("Understanding Customers" avy amin'i Ruby Newell-Legner)
Ireo mpanjifa tsy mahafa-po dia hiteny amin'ny olona sivy ka hatramin'ny 15 ny traikefany - ary manodidina ny 13 isan-jaton'ny mpanjifany tsy afa-po no milaza olona maherin'ny 20 momba ny traikefa mahantra, araka ny Office White Consumer Affairs. Amin'ny lafiny iray, ireo mpanjifam-pifaliana izay manana olana dia mamaritra ny olona efatra ka hatramin'ny enina mikasika ny traikefany.
Ny tsatòka dia mbola avo kokoa noho ny fitarainana ireo fitarainana momba ny tolotrasa amin'ny mpanjifa amin'ny sehatra media sosialy toy ny Facebook sy Twitter ary hita taratra amin'ny fanamarihana an-tserasera (toy ny fanamarihana Google).
4. Ny fanomezana ny serivisy mpanjifa ambony dia iray amin'ireo fomba vitsivitsy izay ahafahan'ireo orinasa madinika hifaninana amin'ny mpivarotra lehibe kokoa.
Raha ny marina, araka ny nanamarihan'i Daniel Butler, filoha lefitry ny Retail Operations an'ny National Retail Federation, ity "traikefa mpividy ity" dia ny toerana misy ireo fivarotana madinika manana tombony lehibe amin'ny mpanangona trano fivarotana.
"Afaka mifandray amin'ny mpanjifany izy ireo ary manao fifandraisana manokana."
Ahoana no ahafahanao manompo tsara ny mpanjifa mba hanorenana ny tsy fivadihana mpanjifa?
1. Mametraha fitsipika momba ny fanompoana amin'ny mpanjifa
Ny mpiasa sy ny mpanjifa ihany koa dia mila mahafantatra ny zavatra andrasana. Ny mpanjifa dia mila mahafantatra izay tadiavin'ny raharaham-barotra ataony ho azy ireo ary ny mpiasa dia mila mahafantatra ny fomba antenainao azy ireo hanome ny vokatrao sy / na ny serivisy ho an'ny mpanjifa. Tsy ampy ny milaza azy ireny; Mila mamorona antontan-taratasy iray izay mamaritra izay heverinao fa mety ho fitsipiky ny serivisy mpanjifa.
2. Ampio ny Staff sy ny Fitsarana Marina
Araka ny nolazain'i Liz Tahir, dia tsy misy fomba ahafahan'ny kalitaon'ny serivisy hanamafisana ny kalitaon'ny olona izay manome izany ( 10 Tips for Service Killed Service ). Noho izany, ny orinasanao madinika dia mila manana ny loharanom-panatanjahoana mba hanomezana ny karazana mpanjifa izay hihaona na handresy ny andrasan'ny mpanjifa - na ireo loharanom-bola ireo dia ny mpanohana ny mpanohitra na ny vokam-pifandraisan-tserasera izay hahazoana ny vokatra atolotra ho an'ny mpanjifa ara-potoana.
Ny rindrambaiko momba ny serivisy mpanjifa izay manome vahaolana amin'ny desktop na ny fitantanana ny fifandraisana amin'ny mpanjifa (CRM) dia afaka manatsotra sy manatsara ny fifandraisanao amin'ny fifandraisana amin'ny mpanjifa. Azonao atao ihany koa ny manome ny mpiasanao amin'ny apps izay hampivelatra ny serivisy mpanjifa. Ny Retailer Lowe, ohatra, dia manome fampiasa amin'ny atrikasa mpanjifa enina fampiasa mba hanampiana azy ireo hanompo mpanjifa, ka anisan'izany ny fampiharana manampy ny mpiasa hamaritra ny fatran'ny tetik'asa fanatsarana ny trano.
3. Ampio ny Staffanao
Ny mpiara-miasa izay mifandray amin'ny mpanjifa dia tokony hanao zavatra mihoatra noho ny maha-sakaizanao azy raha toa ka hanolotra serivisy mpanjifa tsara. Fantaro fa ny hafanam-po sy ny tsikitsiky dia ampy (na dia fiandohana tsara aza); Ny fampiofanana ny mpanjifa mahomby dia tsy maintsy ampiroborobo sy ampianarina amin'ny fototra miverimberina.
4. Ampiharo ny mpiasa amin'ny maha mpanjifanao voalohany anao
Tsy misy olona mahafinaritra ny manompo amin'ny olona tsy mahalala menatra. Ny mpiasa tsy sambatra dia tsy hamorona mpanjifa faly mihitsy. Arovy ny mpiasanao amin'izay . Rehefa faly ny mpiara-miasa dia hiandrandra ny hiasa ry zareo, satria mendrika sy ankasitrahana izy ireo, hoy i Laura Lake - ny karazana mpiasa efa vonona sy vonona ny handanjalanja sy hankasitraka ny mpanjifanao.
5. Mamaha olana amin'ny mpanjifa haingana sy mora
Ny olana amin'ny mpanjifa no fomba tsara indrindra hananganana mpanjifa mahatoky. Ny fikarohana nataon'ny Kaomity Mpanohana Customer dia nahatsikaritra fa ny fiandrasana ny mpanjifa dia nahagaga fa tsy dia nisy fiantraikany firy amin'ny fidiran'ny mpanjifa; dia ny ezaky ny ezahan'ny mpanjifa iray natao hamaha ny olana izay mifandray mafy amin'ny mpanjifa tsy mivadika. Raha ny marina, ny 94 isan-jaton'ny mpanjifa izay afaka nanapa-kevitra ny olana dia nilaza fa mividy indray avy any amin'ny orinasa. Fantaro ny fomba tsara indrindra hanaovana fitarainana amin'ny mpanjifa .
6. Mamorona fandaharam-pitokisana mpanjifa
Ny fandaharam-pivoaran'ny mpanjifa dia tsy vitan'ny manampy amin'ny famoronana mpanjifa mahatoky fa manampy anao hahazo mpanjifa vaovao. Ohatra, ny fanadihadiana dia nahatsikaritra fa ny mpividy ny valisoa azo avy amin'ny fisotroana fisotroan-dronono dia avo roa heny raha oharina amin'ny mpanjifa vaovao avy hatrany aorian'ny fanavotana (Thanx). Ny fahombiazan'ny fandaharam-pivoarana mahomby dia afaka manatsara ny faritry ny orinasa madinidinika eo am-panoloran-dry zareo fanentanana ho an'ny mpanjifa miverimberina mba hividy bebe kokoa - hatrany fomba mora kokoa sy mora kokoa hampitomboana ny varotra fa tsy manintona mpanjifa vaovao.
7. Manombana ny fanompoanao amin'ny fanompoana hatrany
Fanamarihan'ny mpanjifa dia fitaovana lehibe ho an'ny fanatsarana ny serivisy sy ny mpanjifa. Ny mpanjifanao dia milaza aminao izay tiany na tsy tiany ny vokatrao na ny tolotra tsy tapaka amin'ny olona, amin'ny alalan'ny mailaka, amin'ny finday na amin'ny alalan'ny media sosialy. Ampiasao ireo fifandraisana ireo mba hamantarana ireo olana tsy tapaka ary hiantehitra amin'izy ireo.
Tokony ho azonao antoka fa mikaroka ny hevitry ny mpanjifa tsy dia mozika ihany koa ianao, amin'ny fanatanterahana ny fanamarihan'ny mpanjifa sy / na fampiasana fanadihadiana mpanjifa .
Ho an'ny orinasa madinika, ny teny faneva amin'ny serivisy mpanjifa dia tokony ho fanombanana sy fanatsarana. Ampitomboy ny tolotrasa amin'ny mpilatsaka an-tsoratra ao amin'ny dingana 3 dia asehoy anao ny fomba ahafahanao manatsara ny singa fototra amin'ny tolotran'ny mpanjifa ny orinasanao madinika.
Fomba fanao tsara indrindra: Ahoana no hanomezana tolotra ny mpanjifa tsara?
Tsarovy ny fitsipi-dalao volamena, alaharo ny mpanjifa ny fomba tianao hitondrana azy? Tsy ampy intsony izany amin'izao tontolo izao izay manana safidy maro samihafa ny mpanjifan'antoka, araka ny asehon'i Matthew Hudson ao amin'ny Fomba Fananganana Fivoaran'ny mpanjifa . Aoka kosa ny mpivarotra amin'ny fomba tiany hitondrana azy. Ireo lahatsoratra, izay mahafaoka fanao tsara indrindra amin'ny serivisy mpanjifa, dia hampiseho anao ny fomba:
- Fitsipika ho an'ny Fanompoana mpanjifa tsara
- Ny fomba hanomezana tolotra ny mpanjifany izay manimba ny mpifaninana aminao
- Ireo Top 10 fomba hamahana ny mpanjifa
- 5 Ny Tsiambaratelon'ny Fanompoana Manokana
- Ireo karazana mpanjifa 5 sy ny fomba hampitomboana ny fidiran'ny mpanjifa
- Fanoloran-tena ho an'ny mpanjifa: Ahoana no hanampiana mpanjifa?