Ohatra fanadihadinan'ny mpanjifa iray izay azonao ampiasaina
Ny raharaham-barotra mahomby dia mahafantatra ny fomba hanorenana ny tsy fivadihana amin'ny fametrahana fifandraisana amin'ny mpanjifany , mamantatra ny zavatra ilainy sy ilainy ary manome ny avo indrindra amin'ny serivisy mpanjifa .
Inona no vokatr'ilay serivisy mpanjifa mahantra?
- Araka ny fanadihadiana Amerikanina Amerikanina Amerikana 2011, 78% ny mpanjifa dia tsy nividy vola noho ny tsy fahampian'ny mpanjifa .
- Mitaky traikefa an-tsarimihetsika 12 tsara ho an'ny mpanjifa iray ho an'ny anankiray (Parature).
- Taorian'ny nahatsapan'ny mpanjifa mahantra, 89% ny mpanjifa tsy afa-po no manao ny fivarotana manaraka avy amin'ny mpifaninana (Harris Interactive).
- Ny orinasa amerikanina dia mitentina $ 83 lavitrisa isan-taona noho ny tsy fahampian'ny mpanjifa (Genesys, NewVoice Media).
- Ny mpividy dia avo roa heny noho ny resadresaka amin'ny namana sy ny fianakaviana mikasika ny traikefa an-tsokosoko amin'ny tsy fahombiazan'ny mpanjifa noho izy ireo hiresaka momba ny tsara ( American Express ).
Tena ilaina ny valin'ny Customer
Ny fomba iray ahafahana mijery fanaraha-maso mahazatra momba ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa amin'ny raharaham-barotrao dia ny fampiasana fanadihadiana mpanjifa.
Ny fanadihadiana dia afaka manome anao ny fepetra mifanentana amin'ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa (na ny tsy fahafaham-po) miaraka amin'ny vokatra orinasanao orinasa.
Ny vokatry ny fanadihadiana iray dia afaka mamantatra fomba ahafahanao manatsara ny traikefan'ny mpanjifa . Afaka mamaritra faritra izay mila fanatsarana (toy ny fifandraisana amin'ny mpiara-miasa amin'ny mpanjifa ), na ny fomba ahafahanao mahomby kokoa amin'ny filàn'ny mpanjifa ny fanampiana vokatra na serivisy fanampiny.
Misy fitaovana samihafa rindrambaiko azo ampiasaina amin'ny fitantanana ny fifandraisana amin'ny mpanjifa (CRM) (jereo ny zavatra tokony hikaroka ao amin'ny CRM System ho an'ny Small Business sy 5 CRM Solutions amin'ny Small Businesses ).
Tsy voatery ho lafo ny fanadihadiana mpanjifa. Ny fametrahana fanadihadiana ao amin'ny tranonkalanao na ny pejy Facebook fandraisana dia fomba tsotra sy tsy misy vidiny. Ny fanadihadiana dia mety amin'ny alàlan'ny finday, mailaka na fanangonana amin'ny taratasy amina toerana misy anao.
Fanampim-panaovan-tsoa amin'ny Customer Service
Ny ankamaroan'ny olona dia tsy miraharaha ny famerenana ny fanadihadiana mpanjifa, ka mahatonga ny fanadihadiana ho toy ny tsy misy fanaintainana araka izay tratra dia manatsara ny mety hitrangan'ny mpanjifa ny fotoana hamitana ny iray:
- Ataovy fohy sy tsotra ny fanadihadiana
- Anontanio fotsiny ny zavatra tokony ho fantatrao
- Manolora fankaherezana hamenoana ny fanadihadiana, toy ny fihenam-bidy amin'ny ho avy na ny loka
Ireo orinasa izay mampiasa fanadihadiana fahafaham-po dia hita fa tsara kokoa amin'ny mpividy indrindra - indrindra raha maka fotoana hamaliana ireo izay naneho ny tsy fahafaham-po.
Sample Customer Service Survey
Ity fanadihadiana fohy momba ny fanadihadiana fohy momba ny mpanjifa ity dia natao hanomezana fanazavana momba ny fifanakalozana eo amin'ny mpiasa sy ny mpanjifanao.
Ohatra amin'ny fanadihadiana mpanjifa ankapobeny izay azonao ampiasaina mba hahazoana valiny momba ny fifandraisana amin'ny serivisy manoloana ny mpanjifa, dia ampifanaraho amin'ny zavatra ilainao amin'ny alalan'ny fametrahana fanontaniana hafa manokana ho an'ny orinasa raha ilaina izany.
Customer Service Survey
Dear Customer,
Ny tanjonay dia ny manome ny mpanjifanay amin'ny asa fanompoana tsara indrindra azo atao. Miangavy minitra vitsivitsy mba hamenoana ireto fanontaniana fanalahidin'ny mpanjifa manaraka ireto. Ny fanehoan-kevitrao dia ahafahantsika mahita ny fomba ataontsika amin'ny ankapobeny sy ny fomba ahafahantsika manatsara.
| Excellent | tsara | Average | Fair | mahantra | |
| Ny mpiasa azo alamina amin'ny fotoana. | |||||
| Nitsidika anao ny mpiasa ary nanolo-tena hanampy anao. | |||||
| Ny mpiasa dia niadana sy nifaly nandritra ny fotoana manontolo. | |||||
| Ny mpiasa dia namaly ny fanontanianao. | |||||
| Ny mpiasa dia naneho ny fahalalana ny vokatra na ny serivisy. | |||||
| Ny mpiasa dia nanome torohevitra tsara. | |||||
| Ny mpiasa dia nahay nanampy. | |||||
| Amin'ny ankapobeny, ahoana no handanianao ny serivisy mpanjifa? | |||||
| Fanontaniana misokatra | |||||
| Inona no tianao indrindra amin'ny fanompoana mpanjifa? | |||||
| Ahoana no ahafahantsika manatsara ny serivisy mpanjifa? | |||||
| Misy olona te-hidera ve ianao? | |||||
| Anarana: | antony: | ||||
| Misaotra anao naka ny fotoana hamenoana ny fanadihadianay momba ny serivisy. | |||||
Tena ilaina ny fanaraha-maso ny fanaraha-maso
Ny valiny fanadihadiana ratsy dia tokony haverina haingana araka izay azo atao. Ny fahatakaranao hitazona ny mpanjifa tsy sadaikatra dia avo kokoa raha mamaly avy hatrany ny ahiahiny ianao. Ataovy ao an-tsaina fa ny mpanjifa sasany dia mety ho sarotra ny handao ny valin-kevitra tsy dia ilaina loatra ary tsy ho afa-po na inona na inona ataonao, ka fantaro hoe rahoviana ianao vao mandeha. Zava-dehibe kokoa ny manamarina ny fitarainana iraisana sy ny adihevitra amin'ireo olana fototra.
Raha azo atao, dia mivantana mivantana mivantana ireo fanadihadiana tsy fantatra ary handinika ny valin'ny fanadihadiana. Mihainoa amim-pitandremana, miala tsiny rehefa ilaina ary manaiky izay tsikera rehetra nefa tsy misy fiarovana na fahatezerana. Lazao ireo namaly ireo fa hiasa hamaha ireo olana ianao ary hifandray indray amin'ny daty manaraka mba hahitana raha niova ny fanantenany. Ny valinteny amin'ny fitarainan'ny mpanjifa dia mampiseho fa miahy ny ahiahiny ianao ary te hitazona ny raharahany.
Jereo ihany koa:
Fitsipika ho an'ny Fanompoana mpanjifa tsara
Ireo Top 10 fomba hamahana ny mpanjifa
Ahoana no fomba hahatongavana amin'ny Professional