Inona ny CRM ary ny CRM anao manao izay tokony hataony?
Ny Customer Relationship Management (CRM) dia manondro ireo fomba fiasa sy fitaovana izay mikendry ny hampifandray ny raharaham-barotra rehetra amin'ny mpanjifa amin'izao fotoana izao, taloha sy ho avy, miaraka amin'ny tanjona amin'ny fifandraisana amin'ny mpanjifa "manatsara". Amin'ny teny hafa, ny tanjon'ny CRM dia ny manangona vaovao ampy momba ny mpanjifa ary mampiasa izany tsara mba hampitombo ny fifandraisana amin'ny mpanjifa amin'ny orinasa, ka hampitombo ny fivarotana ny orinasa.
Ny rafitra CRM dia miara-miasa; Ny fanangonana ny angon-drakitra amin'ny sehatra rehetra eo amin'ny fifandraisana mpanjifa (marketing, varotra ary serivisy) dia manome sary feno, mamela ny tompona / manampahefana handray fanapahan-kevitra tsara.
Ho an'ny fandraharahana madinika, ny fitantanana ny fifandraisan'ny mpanjifa dia:
- Famolavolana manampy amin'ny famantatra sy mikendry ny mpanjifany tsara indrindra , miteraka fitaratry ny fivarotana kalitao, ary manomana sy mampihatra fampielezan-kevitra miaraka amin'ny tanjona mazava sy tanjona mazava
- Famolavolana manampy amin'ny famolavolana ny fifandraisana manokana amin'ny mpanjifa (hanatsarana ny fahafaham-pon'ny mpanjifa) ary hanome ny tolotra avoakan'ny mpanjifa amin'ny mpanjifa mahasoa indrindra
- Fitsipika ahafahan'ireo mpiasa mandray ny fampahalalana ilainy mba hahafantarana ny zavatra ilainy sy ilainy ny mpanjifany, ary hanorina fifandraisana eo amin'ny orinasa sy ny mpanjifany.
Ny tombony amin'ny CRM
Ny fitantanana ny fifandraisana amin'ny mpanjifa dia manangona angon-drakitra misimisy momba ny mpanjifa, ny filany sy ny safidiny, izay azo ampiasaina amin'ny:
- Hanatsara ny serivisy mpanjifa sy ny fivarotana mpanjifa
- Ampitao ny fivoaran'ny vokatra
- Hamafiso ny dokam-barotra
- Hitady mpanjifa vaovao
- Hampitombo ny varotra
Inona no karazana data voarakitry ny CRM?
Ny fanalahidin'ny rafitra CRM mahomby dia ny fanangonana tahirin-kevitra momba ny mpanjifa. Ohatra, ireo vondrona varotra dia tsy afaka mamaly araka ny tokony ho izy ny mpanjifa maniry / mila tsy misy angona mpanjifa avy amin'ny vondrona mpiasa, ary ny mifanohitra amin'izany.
Ny data CRM dia ahitana ireto manaraka ireto:
Contact details
- Anarana mpividy
- Fampahalalana ny fifandraisana amin'ny mpanjifa - mailaka, adiresy ara-batana, adiresy an-tariby / finday, tranonkala, fifandraisana amin'ny media sosialy toy ny pejy Facebook , ny rohy LinkedIn , sns.
- Ahoana no nahafantaran'ny mpanjifa ny orinasanao (fikarohana anaty tranonkala, media sosialy, dokam-barotra an-gazety, teny filamatra , sns)
Personal Profile Customer
- Fampahalalana mikasika ny fianakaviana - azo ampiasaina handefa tsingerin-taona / fitsingerenan'ny andro firavoravoana / Krismasy, etc.
- Fialam-boly - mahasoa mba hahazoana valisoa ny mpanjifanao tsara indrindra amin'ny (ohatra) golf na ski na fanomezana fanomezana
- Ny mpikambana ao amin'ny vondrona, ny fikambanana - dia mety hanampy amin'ny famokarana mivantana amin'ny mpiara-miasa amin'ny mpanjifa
Ity karazana fampahalalam-baovao CRM ity dia mahazatra amin'ny fotoana mahamety ny fifandraisanao amin'ny mpanjifa.
Famoahana mivantana
- Ny vokatra / asa novidina, anisan'izany ny daty / ora sy ny vola trandrahana
- Fomba fandoavam-bola ( Paypal , cash, check, debit na carte de crédit)
- Raha mividy fanamarinana, ny antsipirian'ny fepetra momba ny fampindramam-bola sy ny tantaran'ny fidiram-bola
- Valiny amin'ny fanentanana fanentanana, fampiroboroboana, sns.
Ity fampahalalana CRM ity dia tena mahasoa ho an'ny tontolon'ny fisorohana. Ohatra, ny mpivarotra dia afaka mandinika ny faharetan'ny fividianana mpanjifa iray ary mandefa fampahatsiahivana.
Ny fitadiavam-bola azo ampiasaina koa dia ampiasaina mba hanamafisana ny fanatitra vokatra mifanaraka amin'ny fanirian'ny mpanjifa. Ny valim-panadinan'ny mpanjifa amin'ny fanentanana fanentanana sy fampiroboroboana dia azo ampiasaina mba handrafetana tsara ny teti-bola momba ny varotra . Ny trosa famoaham-bola dia mety ho ilaina rehefa misy olana ara-bola mitranga.
Fifandraisana amin'ny mpanjifa
- Ahoana ny fomba ifandraisana amin'ny mpanjifa? Tiany ve ny mailaka, ny SMS, na ny telefaona? Miverina haingana ve ny antso an-tariby, ny hafatra an-telefaona, na ny mailaka?
- Ny fifandraisana rehetra amin'ny mpanjifa dia tokony homarihina - ny fifandraisana dizitaly (texte na mailaka) dia tokony halefa, ary ny rakitsoratra dia tokony hiantsoana antso an-telefaona amin'ny varotra, fanompoana na fanohanana ny mpanjifa.
Ny fampifandraisana ny mailaka amin'ny rafitra CRM dia tsy maintsy. Ny ankamaroan'ny rafitra CRM dia manana tafatafa tafiditra ao anaty na fahatelo tafiditra ao anatin'izany ny fampidirana ireo mpanjifa mailaka malaza toy ny Microsoft Outlook.
Customer Feedback
- Ny fitarainan'ny mpanjifa , ny fiverenan'ny vokatra, ary ny antsipirian'ny fangatahana fanohanana dia tokony hosoratana, ary koa ny fampahafantarana manaraka (ny olana dia voavaha tamin'ny fahafaham-pon'ny mpanjifa, na nisy famerenana, sns ...)
- Valin'ny fanadihadiana mpanjifa .
- Manamarina ny vokatrao na ny serivisinao ve ny mpanjifa amin'ny tranonkala fanamarihana an-tserasera na amin'ny media sosialy ?
- Nalain'ny mpanjifa ny orinasany any an-kafa ary raha izany, iza no mpifaninana ary nahoana ? (vidin'ny, serivisy, sns.) Azo alaina avy amin'ny fampahalalana voaray avy amin'ny mpanjifa mivantana na anekototika izany.
Ny miresaka momba ny fahafaham-po amin'ny CRM dia afaka manasongadina ireo olana maro tsy maintsy aloina:
- Ny fiverenana miverimberina na ny fitarainana dia afaka manasongadina vokatra manokana izay tsy fahita na tsy azo antoka
- Ny vidin'ny vokatra / fanompoana izay tsy mifaninana
- Ny serivisy mpanjifa mahantra - tsy mamaly amin'ny antso an-tariby na mailaka, vokatra / tolotra tsy natolotra araka ny nampanantenaina, fitarainana mpanjifa tsy araka ny tokony ho izy, mpiasa tsy tra-pahasalamana, ary tsy "mandeha maily fanampiny"
CRM Tools
Ny fitaovana fitantanana ny fifandraisana Customer dia ahitana ny birao sy rindrambaiko mifototra amin'ny rindrambaiko sy ny fampiharana cloud izay manangona sy mandamina ny vaovao momba ny mpanjifa. Raha mila fanazavana momba ny fitaovana CRM dia jereo ny zavatra hikaroka ao amin'ny rafitra CRM ho an'ny orinasa madinika ary 5 CRM Solutions ho an'ny orinasa madinika .
Mariho fa maro ireo rindrambaikon'ny rindrambaiko avo lenta na misy CRM modules na miditra amin'ny CRM fanampiny.