Ny fampiasana ny TQM dia hanampy anao hanatsara ny kalitao sy ny fampisehoana
Izany dia azo tanterahana amin'ny fampidirana ireo asa rehetra mifandraika amin'ny kalitaon'ny fifandraisana amin'ny alàlan'ny orinasa. Ny TQM dia mijery ny fepetra tsara rehetra ampiasain'ny orinasa iray, anisan'izany ny famolavolana drafitra sy ny fampandrosoana, ny fanaraha-maso ny kalitao sy ny fikojakojana, ny fanatsarana ny kalitao ary ny fiantohana ny kalitao
Ny TQM dia mitaky ny fepetra tsara rehetra atao amin'ny sehatra rehetra sy ny fandraisana anjaran'ny mpiasa rehetra.
Origins Of TQM
Ny fitantanana kalitao tanteraka dia nivelatra avy amin'ireo fomba fiasa matihanina izay novolavola tamin'ny vanim-potoan'ny Ady Lehibe Voalohany. Ny ezaka ady dia nitarika ny ezaka lehibe natao tamin'ny famokarana izay nahatonga ny fahantrana mahantra. Mba hanamoràna izany dia nasehon'ny mpanamarina ny kalitao amin'ny tsipika famokarana mba hiantohana fa ny fiakaran'ny tsy fahombiazan'ny kalitao dia kely.
Taorian'ny Ady Lehibe Voalohany, nanjary nahazatra kokoa ny fanaraha-maso ny kalitao tamin'ny famokarana ny tontolo iainana ary izany dia nitarika tamin'ny fampidirana ny Statistical Quality Control (SQC), teoria namboarin'ny Dr. W. Edwards Deming.
Io fomba kalitao io dia nanome fomba amam-pahaizana momba ny kalitao mifototra amin'ny tsimokaretina. Raha tsy nisy ny fanaraha-maso ny singa rehetra dia nisy santionana natao ho an'ny kalitao. Ny fotokevitry ny SQC dia mifototra amin'ny fiheverana fa ny fiovaovana eo amin'ny famokarana dia mitarika ho amin'ny fanovàna amin'ny vokatra farany.
Raha azo alaina ny fanovana eo amin'ny dingana dia mety hivoatra amin'ny kalitao avo lenta amin'ny vokatra farany izany.
Post Second World War
Taorian'ny Ady Lehibe Faharoa, ireo mpamokatra indostrialy any Japon dia namokatra fitaovana mahantra. Ho setrin'io, ny Sendikan'ny mpahay siansa sy mpikaroka Japoney dia nanasa an'i Dr. Deming hanofana ireo injeniera amin'ny sehatry ny kalitao.
Ny fanaraha-maso ny kalitaon'ny taona 1950 dia ampahany manan-danja amin'ny famokarana Japoney ary napetraky ny mpiasa rehetra ao anatin'ny fikambanana.
Tamin'ny taona 1970 dia nodinihina ny fisainana momba ny hatsaran-toetra. Izany dia hita ho toy ny fifehezana kalitao eo amin'ny sehatra rehetra izay mitaky ny mpiasa rehetra avy amin'ny fitantanana ambony amin'ny mpiasa, amin'ny fifehezana kalitao. Tao anatin'ny folo taona manaraka dia nampiditra fomba amam-panaovan-kalitao ny orinasa tsy Japoney izay mifototra amin'ny vokatra hita tany Japon.
Ny onjam-peo vaovao momba ny kalitao dia nanjary fantatra amin'ny hoe Quality Quality Management, izay nampiasaina mba hamaritana ireo tetikady sy teknika maro mifantoka amin'ny kalitao izay nanjary ivon-toerana ho an'ny hetsika tsara.
Principles of TQM
Ny TQM dia azo faritana ho fitantanana ny hetsika sy ny fomba fiasa izay mikendry ny hamita ny vokatra sy ny serivisy. Maro ireo fitsipika manan-danja azo alaina amin'ny famaritana ny TQM, anisan'izany:
- Fitantanana mpanatanteraka - Ny fitantanana lehibe dia tokony hiasa toy ny mpamily lehibe indrindra ho an'ny TQM ary mamorona tontolo iainana izay miantoka ny fahombiazany.
- Fampiofanana - Ny mpiasa dia tokony hahazo fanofanana tsy tapaka amin'ny fomba sy ny hevitra momba ny kalitao.
- Ny fifantohan'ny mpanjifa - Ny fanatsarana ny kalitao dia tokony hanatsara ny fahasalaman'ny mpanjifa .
- Fanapahan-kevitra - Ny fanapahan-kevitry ny kalitao dia tokony hatao arakaraka ny fandrefesana.
- Ny fomba fiasa sy ny fitaovana - Ny fampiasana fomba fiasa sy fitaovana mifanaraka amin'izany dia miantoka fa ny zava-mitranga tsy mifanaraka amin'ny toe-javatra dia fantatra, mandre sy mamaly hatrany.
- Fanatsarana tsy tapaka - Tokony hiasa mandrakariva ny orinasa mba hanatsarana ny famokarana sy ny kalitao.
- Kolotsain'ny orinasa - Ny kolontsain'ny orinasa dia tokony hiezaka ny hampivelatra ny fahafahan'ny mpiasa hiara-hiasa amin'ny fanatsarana ny kalita.
- Ny fandraisan'anjaran'ny mpiasa - Tokony ampirisihina ny mpiasa mba ho mavitrika amin'ny famantarana sy fitarihana ireo olana mifandraika amin'ny kalitao.
Ny saran'ny TQM
Betsaka ny orinasa no mihevitra fa ny vidin'ny fampidirana ny TQM dia lehibe lavitra noho ny tombontsoa azony. Na izany aza, ny fikarohana manerana ny orinasa maromaro dia tsy misy vidiny amin'ny tsy fanaovana na inona na inona, izany hoe ny vidiny mivantana sy tsy misy indraindray momba ny kalitaon'ny kalitao , dia mihoatra lavitra noho ny vidin'ny fampiharana ny TQM.
Ilay manam-pahaizana momba ny kalitie Amerikana, Phil Crosby, dia nanoratra fa ny orinasa maro dia nisafidy ny hanonitra ny tsy fahampian'ny kalitao amin'ny antsoina hoe "Price of Nonconformance". Ny fandaniana dia hita ao amin'ny Modely Prevention, Appraisal, Failure (PAF).
Ny vidin'ny fisorohana dia mifandray amin'ny famolavolana, fampiharana ary ny fitandroana ny rafitra TQM. Izy ireo dia nomanina sy navotsotra alohan'ny hetsika, ary mety ahitana ny:
- Product Requirements - Ny mari-pamantarana fametrahana ny fitaovana, ny dingana, ny vokatra / ny asa vita.
- Fandaminana kalitao - Famoronana drafitra momba ny kalitao, ny fahamendrehana, ny fandidiana, ny famokarana ary ny fanaraha-maso.
- Fanomezan-kalem-panahy - Ny famoronana sy ny fikojakojana ny rafitra.
- Fampiofanana - Fampivoarana, fiomanana ary fikojakojana ny dingana.
Ny fandaniam-poana dia mifandray amin'ny mpivarotra sy mpanjifa ny fanombanana ny fitaovana sy ny asa ilaina mba hahazoana antoka fa ao anatin'ny filazalazana. Azon'izy ireo atao ny mampiditra:
- Fanamarinana - Fanaraha-maso ny fitaovana enti-manohitra ny fifanarahana amin'ny fepetra.
- Fanaraha-maso Quality - Mamaritra fa ny rafitra fanatanjahantena dia miasa tsara.
- Fanombanana Vendrana - Fanombanana sy fankatoavana ny mpivarotra.
Ny tsy fandoavam-bola dia azo zaraina amin'ny vokatra avy amin'ny tsy fahombiazana anatiny sy ivelany. Ny fatiantoka anatiny dia mitranga rehefa tsy mahatratra ny fenitra marim-pototra ny vokatra ary tsy voamarina alohan'ny fandefasana azy amin'ny mpanjifa. Ireto avy izy ireo:
- Fako - Asa tsy ilaina na fitehirizana entana noho ny fahadisoana, ny fandaminana mahantra na ny fifandraisana.
- Fitaovana - Famokarana na fitaovana mety tsy mety hamboarina, ampiasaina na amidy.
- Fanavaozana - Fanitsiana ny fitaovana diso na diso.
- Fahaizana tsy fahombiazana - Ilaina ny mametraka ny antony mahatonga ny vokatra ao anaty vokatra.
Ny fatiantoka avy any ivelany dia mitranga rehefa tsy mahatratra ny fenitra ambony ny vokatra na ny serivisy saingy tsy hita raha tsy efa aorian'ny nahazoan'ny mpanjifa ilay zavatra. Ireto avy izy ireo:
- Fanamboarana - Fanamorana ny vokatra voavonjy na amin'ny tranok'asa mpanjifa.
- Fepetra azo antoka - Misy ny fanoloana ny saram-pandehanana na ny tolotra averina an-tanan-droa.
- Fitarainana - Ny asa sy ny fandaniana rehetra mifandraika amin'ny fitarainan'ny mpanjifany.
- Fiverenana - Fitaterana, fanadihadiana, ary fitsaboana ireo zavatra naverina.
Ny rojom-panatontosana azonao atao dia tokony hametraka vokatra tsara momba ny kalitao amin'ny mpanjifa, ary dia mitaky vola be araka izay azo atao. Hanampy anao hahatratra io tanjona io ny TQM.
Navoakan'i Gary Marion, Logistics sy Supply Chain Expert.