Ny rindrambaiko mahazatra CRM dia ahafahanao manara-maso sy mandamina ny fifandraisany amin'ireo mpanjifany sy ny mpanjifa ankehitriny . Ny rindrambaiko dia mamela ny mpiasanao hitahiry ny mombamomba ny mpanjifa sy ny fifandraisana eo amin'ny mpanjifa izay ahafahan'ny mpiasa any amin'ny sampana samihafa ao amin'ny orinasa.
Misy sehatra telo ny fifandraisan'ny orinasa amin'ny mpanjifanao.
- Front Office Contacts - Ireo dia mifandray mivantana amin'ny mpiara-miasa aminao amin'ny mpanjifanao izay afaka miantso an-tariby, e-mail, hafatra avy hatrany ary mifanatrika ny fifandraisana.
- Back Office Operations - Ireo no dingana ampiasaina hanamorana ny birao foibe, toy ny fifandraisana amin'ny fifandraisana, ny varotra, ny faktioran'ny mpanjifa ary ny dokam-barotra.
- Fifandraisana eo amin'ny varotra - Ny mpiasanao dia hifanerasera amin'ny mpanjifa sy ny mpamatsy amin'ny tambajotra, ny sehatry ny indostria ary ny fikambanana.
Ireo singa manan-danja amin'ny CRM
Ny CRM dia azo ravana ao anaty singa maromaro samihafa izay namolavolan'ireo mpivarotra rindram-baiko maro.
Amin'ny ankapobeny dia misy sehatra telo izay tena ilaina amin'ny fitantanana ny fifandraisana eo amin'ny mpanjifa; Customer Service, Automation Sales Sales et Management.
Serivisy ho an'ny mpanjifa
Ny fiasan'ny mpanjifa ao amin'ny orinasa dia maneho ny andraikitry ny birao eo an-toerana izay mifandray amin'ny mpanjifa.
Ireo no dingana ara-barotra izay mamela ny orinasa hivarotra vokatra sy serivisy ho an'ny mpanjifanao, mifampiresaha amin'ny mpanjifanao momba ny varotra sy ny fifampiraharahany amin'ny mpanjifany. Ny fifaneraserana miaraka amin'ny mpanjifa dia voarakitra sy voatahiry ao amin'ny software CRM izay ahafahan'ireo mpiasa hafa raha ilaina izany.
Sales Force Automation
Ny departemantan'ny varotra ao amin'ny orinasa dia mikaroka tsy tapaka ny fahafahana mivarotra amin'ny mpanjifa efa misy sy vaovao. Ny fahaiza-miasa amin'ny automatisation sales automation amin'ny CRM dia ahafahan'ny mpivarotra mandamina ny fifandraisana tsirairay amin'ny mpanjifa, ny antsipirian'ny fifandraisana ary raha toa ka ilaina ny fanaraha-maso. Izany dia afaka manome hery enti-miasa miaraka amin'ny fahombiazana bebe kokoa satria tsy misy vintana firy ny duplication ezaka. Ny fahafahan'ireo mpiasa ivelan'ny ekipa mpividy dia mahazo antoka fa manana ny vaovao farany momba ny fifandraisana amin'ny mpanjifa izy ireo. Zava-dehibe izany rehefa mifandray amin'ny mpiasa ivelan'ny ekipa mpividy ny mpanjifa mba hahafahan'ny mpanjifany manome ny tolotra tsara indrindra amin'ny mpanjifa .
Fitantanam-pitondrana
Ny mpivarotra dia manatona ny mpanjifa manantena ny hahazo ny orinasa vaovao . Ny fomba amam-panao ataon'ny ekipa varotra dia matetika mifantoka amin'ny fampielezan-kevitra, izay misy vondron'olona mpanjifa voafaritra mifanaraka amin'ny fepetra maromaro.
Ireo mpanjifany dia hahazo fitaovam-pandraharana maromaro ary matetika ny prix manokana na ny fehezan-teny manokana dia atolotra ho famporisihana. Ny CRM rindrambaiko dia ampiasaina hanoratana ny antsipirian'ny fampielezan-kevitra, valinteny amin'ny mpanjifa sy ny fanadihadiana natao tao anatin'ny fampielezan-kevitra.
Popular Software CRM
Ny rindrambaiko CRM dia nalaza nandritra ny roapolo taona farany ary maro ny rindrambaiko maro be no nalaza nandritra io fotoana io. Ny Siebel Systems dia natsangan'i Thomas Siebel tamin'ny 1993 ary namolavola ny Sales Force Automation sy CRM. Tamin'ny taona 2002, nanamafy 45% ny tsenan'ny CRM i Siebel ary tamin'ny 2005 dia novidin'ny Oracle.
Ny Epiphany dia natsangana tamin'ny fotoana mitovy amin'i Siebel ary nametraka karazana CRM tena malaza. Epiphany dia novidian'ny SSA tamin'ny taona 2005, izay novidian'ny Infor tamin'ny taona 2006. Ny siramamy CRM Epiphany ankehitriny dia efa zaraina tahaka ny Infor CRM Epiphany.
Salesforce.com dia vokatra CRM iray izay tsy rindrambaiko nentim-paharazana izay napetraka amin'ny mpanjifa, fa atolotra amin'ny Internet, izay matetika no antsoina hoe software-as-a-service (SaaS). Salesforce.com dia natsangana tamin'ny taona 1999 ary manana mpanjifa mihoatra ny 55.000 izao.
Ny SAP , izay fantatra matetika amin'ny mpamatsy ny orinasa orinasa orinasa (ERP), dia manolotra sarimihetsika CRM tena malaza. Ny vokatra CRM SAP dia matetika novidin'ireo orinasa izay efa mpividy SAP noho ny fanamorana ny fampidirana.