Tantara, fahitana ary ny soatoavin'ny Starbucks mpanorina izay mampisy heriny ankehitriny
Gaga ny ankamaroan'ny olona mahita fa tsy misy ifandraisany amin'ny kafe ny fanambarana nataon'ny Starbucks. Saingy satria i Starbucks mahita ny iraka ataony ho lehibe noho ireo zava-pisotro misy azy izay mitohy mihamitombo sy miroborobo ary manangana tsangambaton'ny mpanjifa manandaza manerana izao tontolo izao. Ny fanambarana ho an'ny Misionan'i Starbucks dia:
"Ny iraka ataonay: hanentana sy hikolokolo ny fanahin'ny olona - olona iray, iray kaopy ary iray isan-tanàna."
Mba hanatontosana izany iraka izany, i Starbucks dia manana fitsipika enina izay "soatoavina orinasa" izay mitarika ny mpiasa amin'ny fanapahan-kevitra raisiny isan'andro.
Howard Schultz dia tsy mpanorina ny Starbucks!
Howard Schultz dia mpitarika indostriam-barotra toy izany ary noho ny lazany amin'ny marika Starbucks izay heverin'ny ankamaroan'ny olona fa izy no mpanorina ny Starbucks. Raha ny marina, ny https://www.thebalance.com/starbucks-use-of-market-research-propels-the-brand-2297155 Jerry Baldwin, Zev Siegl ary Gordon Bowker izay nanokatra ny fivarotana kafe voalohany antsoina hoe Starbucks any Seattle, Washington tamin'ny taona 1971. Io Starbucks voalohany io dia nivarotra kitapo kafe sy kafe, fa tsy namboarina zava-pisotro na sakafo toy ny fivarotana Starbucks androany.
Howard Schultz dia nokaramaina ho Talen'ny Retail Operations tamin'ny taona 1982, ary nandresy lahatra ny mpanorina hanokatra magazay iray izay nanolotra zava-pisotro tamin'ny 1984.
Schultz dia namarana ny fividianana ny orinasa Starbucks tamin'ny mpanorina tamin'ny taona 1987, ary izy no tompon'andraikitra amin'ny maha-mpamorona ny cape d'ets Starbucks ary manangana ny sandan'ny marika Starbucks , fa tsy manomboka ny orinasa Starbucks.
Ny ankamaroan'ny zavatra ankehitriny mifandraika amin'ny marika Starbucks, vokatra, tolotra ary ny traikefa mpanjifa dia noforonin'i Howard Schultz.
Koa satria izy no tale jeneralin'ny ONU amin'izao fotoana izao, dia azo omena voninahitra izy amin'ny fananganana ny Starbucks, ny fahitana ary ny soatoavina - na farafaharatsiny hanaiky azy ireo.
Tantaram-piainana taloha izay nampidirin'i Howard Schultz tamin'ny fananganana an'i Starbucks
Teraka tamin'ny 1953 i Howard Schultz ary lehibe tao New York. Tamin'izaho telo taona, dia nifindra tao amin'ny Bayview Housing Projects ny fianakaviany, izay tsy toerana na herisetra na mampatahotra. Na izany aza, tsy nisy olona - anisan'izany i Howard - dia niavonavona tamin'ny fiainana tao amin'ny tetikasa, izay nantsoin'ny olon-dehibe ho "mpiasa mahantra."
Na izany aza, i Schultz dia mitaky ny fampiofanana azy amin'ny tetikasa ho toy ny mpandray anjara lehibe amin'ny zavatra lazainy ho "rafitra fananana mahomby". Izy dia voahodidin'ny fahasamihafana ary nianatra ny fomba hananganana fifandraisana tsara amin'ny olona avy amin'ny karazan'olona samihafa.
Nihalehibe ny fahaiza-mitarika nasehon'i Schultz fony izy mbola nandamina lalao baseball sy basketball miaraka amin'ireo ankizy mpifanolo-bodirindrina amin'ny foko sy kolontsaina rehetra. "Tsy misy olona tokony hamaky antsika momba ny fahasamihafana, fa niaina izany izahay," hoy i Schultz tao amin'ny bokiny hoe "Mamolavola ny ao Aminao.
Schultz koa dia nitantara tao amin'io boky io fa ny fahaizany mamela ny fivarotana Starbucks dia toy ny "safotra" sy ny "escape" dia avy amin'ny traikefa niainany tamin'ny fampiasany ny eritreriny mba "handositra" ny Projects.
Fa inona no nahatonga an'i Schultz tena nanalavitra ny tebitebin'ny "mahantra miasa"? Ny fahaiza-manaony ara-panatanjahan-tena sy ny fifaninanana fifaninanana.
Nifantoka tamin'ny fahombiazany ara-panatanjahantena i Schulz ary nahita ny làlan-dry zareo avy amin'ireo tetik'asa miaraka amin'ny vatsim-pianarana baolina kitra any amin'ny Oniversiten'i Nord Michigan. Raha ny marina, tamin'io taona io ihany no nanombohan'i Schultz nanatrika ny oniversite, i Starbucks dia niorina an-jatony kilaometatra lavitra.
I Howard dia nanangana rafi-piaraha-miasa matanjaka nandritra ny taona voalohandohany, niasa tamina karazana laharam-pahefana tsy tapaka. Ny asa voalohany nataony dia ny làlan'ny taratasy tamin'ny faha-12 taonany, ary niasa tamina labasy iray izy, ary teo am-pandriana tao amin'ny distrikan'i Manhattan mitafy hodin-doha, ary tao anaty orinasa mpanodina akorandriaka ho an'ny orinasa fanamboarana.
Ny fiantraikany goavana indrindra nataon'i Howard dia ny reniny, izay nanome azy ny fahatokisana haka risika, hanaraka ny nofiny, ary hanatratra zavatra lehibe.
Hoy i Schultz ao amin'ny bokiny:
"Namporisihany aho mba hanohitra ny tenako, hametraka ny tenako amin'ny toe-javatra izay tsy mendrika, mba hahafahako mandresy ny olana. Tsy fantatro ny fomba nahatongavany tamin'io fahalalana io satria tsy niaina tamin'ireo fitsipika ireo izy. Naniry anay hahomby izy. "
Tsy hoe nitsangatsangana mihoatra ny toetry ny fahazazany izy, fantany tsara ny fanoloran-tenany hikarakara ny mpanjifany sy ny mpiasany amin'ny fomba manan-danja. Ny fiheverany ny vidin'ny vidiny sy ny karama dia maneho ny faniriany tsy hamorona mpiasa Starbucks izay tsy ho anisan'ny "mahantra mahantra", raha ny marina na amin'ny fahatsapana.
Schultz dia haingana mba hanamarina ny fanombohany "manetry tena" manomboka amin'ny lanjany eo amin'ny raharahambarotra. Raha jerena ny làlan-jatony tamin'ny taom-piandrasana taloha dia sarotra ny mahita hoe nahoana ny teny toy ny "manentana", "ny fikarakarana", ary ny "manodidina" no nahita ny lalao tao amin'ny fanambarana tao Starbucks.
Rehefa misandratra noho ny toe-javatra mahatsiravina i Schultz dia mahafantatra zavatra iray na roa momba ny fifandraisana amin'ny "fanahin'olombelona", ary mora ny mahita hoe nahoana no zava-dehibe ny mampifantoka ny fifantohan'ny Starbucks miaraka amin'ny mpanjifany sy ny mpiasa rehetra.