Starbucks 'fanoloran-tena mafy ho an'ny serivisy mpanjifa
Ity paikady fampiofanana azon'i Starbucks ity dia heverina ho fanehoana fanoloran-tena mafy ho an'ny traikefa amin'ny mpanjifa marika amin'ny toe-javatra rehetra. Fa tamin'ny febroary 2008 teo afovoan'ny fandefasam-bolo lehibe an'ny Recession, dia tetikady iray tsy misy dikany no nokianina.
Miaraka amin'ny mpiasa an-trano 20 isaky ny fivarotana, ny sarany ho an'i Starbucks dia 426 000 ora misesisesy, maherin'ny 3 tapitrisa dolara amin'ny karama, ary 21.300 ora ny vola miditra amin'ny mpanjifa amin'izao fotoana izao. Izay no fiheveran'ny TRUE mpanjifa ny fanoloran-tena. Taona maro taty aoriana, manana ny fahamendrehan'ny fahantrana isika mba hanampy antsika hanombana raha toa ka nandoa vola ny tetik'asa fitahirizana Starbucks androany.
Fotoana fohy taorian'io fiofanana naharitra andro maromaro io, i Starbucks dia nanakatona tsy tapaka 900 amin'ireo toeram-pivarotana azy, izay nanamarika ny lanjan'ny ezaka fampiofanana azony ary ny Great Customer Service manontolo = mitovy ny fifandraisana amin'ny mpanjifa .
Izany dia nahatonga ny indostrian'ny varotra eran-tany hanontany tena ...
Ahoana ny fiantraikan'ny mpanjifa ny fivarotana
Moa ve ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa dia mitondra fiara mivarotra? Afaka mamorona loham-pianakaviana mahatoky tokoa ve ny traikefa amin'ny asa fanompoana ambony? Ny mpanjifa ve dia tena zava-mitranga marina sa tsia ny fahitana izay efa nolavina rehefa ny zavatra tsara kokoa na ny zavatra mora kokoa no manintona ny mason'ny mpanjifa?
Taorian'ny fijerena ireo mpanjifa dia nanova tanteraka ny fividianany fividianana ho fanoherana ny Recession Lehibe tamin'ny taona 2008 sy 2009, dia tsy fanontaniana mora ho an'ny indostrian'ny varotra Amerikana izany valiny izany na dia taona maro aty aoriana aza.
Ny vesatry ny varotra antsokosoka ho an'ny mpanjifa mahatoky toa an'i Starbucks, Nordstrom, ary ny Whole Foods dia gaga nahita fa na ny mpanjifany dia nandao ny fivarotan-tserasera nivadika ho mora, na ny tsy fivadihana dia tsy misy na izany na tena marina mihitsy. Ny fidiran'ny mpanjifa dia nanjary iray amin'ireo lafiny maro tamin'ny traikefa an-tsena tamin'ny fomba nentim-paharazana izay voatery nanavotra ireo mpivarotra.
Raha ny mpanjifa dia tsy milahatra amin'ny kafe, fitafiana, ary legioma avoakan'ny vidiny, dia misy ny fampifanampiana amin'ny tricks sy ny fampiofanana mpanjifa izay afaka manampy ny varotra varotra izay miankina amin'ny mpisolovava mpanjifa manohana azy mba hamerenana ny magie mpanjifa.
Fotoana fohy taorian'ilay andro fanofanana voatsikera dia hitako fa nijoro tao amin'ny tranokala Starbucks aho (na dia kely fotsiny aza) ary ny fandinihako ny fifanakalozan-kevitry ny mpanjifa dia nametraka fanontaniana maro momba ny mpanjifam-pifandraisako amin'ny ankamaroan'ny mpanjifa.
Ohatra iray amin'ny Fanompoana mpanjifa
Rehefa tonga teo anoloan'ny lohan'ny baiko ny mpanjifa alohako, dia niteny avy hatrany ny barista Starbucks hoe: "Misaotra!
Fotoana ela no tsy nahita! "Nanazava lava momba ny toerana nisy azy ny vehivavy Lady. Nitsikitsiky ny zazavavy Barista, ary nihiaka, ary nihaino tamim-panajana tamim-pitsikerana lava loatra momba ny toerana misy azy vao haingana. Rehefa avy nifoka rivotra ny vadin'ny mpanjifa, niteny ny zazavavy Barista, "Mbola ataonao ve ireo tady lava ireo?" Hoy ny mpanjifa mpanjifa, "Eny, marina!"
Ny zazavavy Barista dia nandeha an-tongotra hanao ilay latabatra lehibe, ary hoy ny vehivavy Kanto tamin'ny namany: "Tsy mino aho fa nahatsiaro izany izy. Tsy teto aho taloha! "Nanazava bebe kokoa momba ny asany vao haingana izay nahatonga ny namany hitsikitsiky, sy hikiaka, ary hihaino amim-panajana.
Nahoana no zava-dehibe ny fanompoana?
Antony iray tsy nieritreretana ny antony maha-zava-dehibe ny fotoam-pivarotana mpanjifa toy izany ao amin'ny orinasa varotra dia noho ny fiantraikany eo amin'ny olona tsirairay ao anatin'ny fandinihana.
Nampiaiky volana ny Lady Lady. Nampiaiky volana ny naman'ny mpanjifa. Gaga aho. Ary ireo olona 23 izay tsy isalasalàna fa handre ny fitantaran'ity ora Starbucks ora avy amin'ny vadin'ny mpanjifa ity dia ho gaga koa.
Ny mpiasa rehetra any amin'ny trano fivarotana isan-karazany dia afaka mahita fomba iray ahafahana mampihetsi-po manokana ny asany ary mampisy fiantraikany tsara amin'ny mpanjifa. Ny fanontanian'ireo manampahefana amin'ny varotra dia manontany hoe: "Ahoana no fomba hanosihako ireo mpiasa ankoatry ny WANT mba hitondra fiantraikany tsara?"
Nihoatra ny 21.000 ora sy ny dolara amerikana ho an'i Starbucks mba hanaporofoana ny mpiasany fa tena matotra ny traikefa ananan'ny mpanjifa Starbucks. Raha ny fifampiraharako notandremako tao amin'ny Starbucks tamin'io andro io dia naverina na indray mandeha isan'andro isan'andro tao amin'ny magazay 22,000 Starbucks maneran-tany, dia tsy mieritreritra aho fa ny orinasa dia tokony hanenina na iray minitra na iray monja amin'ny zavatra nianarana tamin'ny fanavaozana mampihetsi-po ny ezaka nataony tamin'ny taona 2008.
Taona maro taty aoriana, raha nanavao ity lahatsoratra ity aho raha nipetraka tao amin'ny toerana iray hafa tao Starbucks, dia nijery ny bararata Starbucks izay mizara fisaka avo dimy miaraka amin'ny mpanjifan-tserasera iray manerana ny kaonty amin'ny banky. Tsy azoko an-tsaina hoe inona io fotoana manokana momba ny mpanjifa io, nefa fantatro fa tsy mifangaro amin'ny fifanakalozan'ny hotely fisakafoana ny mpanjifa. Fantatro ihany koa fa ireo Barabasy any Starbucks dia mazava ho azy fa mbola mahazo ny lanjan'ny fotoana fanokafana mpanjifa manan-danja sy tsy hay hadinoina.
Starbucks dia tsy nisy afa-tsy ny kafe
Ny mpanjifany dia efa nahalala foana hoe aiza no azon'izy ireo mahazo kafe mora kokoa. Saingy i Starbucks dia tsy mba resaka kafe fotsiny ho an'ny ankamaroan'ny mpanjifany. Momba ny traikefa manodidina ny kaopy kafe. Ny traikefa niainan'i Starbucks dia manome ny mari-pamantarana Starbucks izay mampiavaka ny varotra maneran-tany mba hampitombo avo roa heny ny haben'ny orinasa maneran-tany ao anatin'ny fito taona monja taorian'ny andro fiofanana nahaterahany. Ny iraka fampitaovana mpanjifa dia vita.
Ny varotra varotra tsirairay dia manana mpanjifa tsara tarehy mpizaha-marika izay mamaritra ny tenany amin'ny fihenan'ny famolavolana marika faobe. Ireo dia tsy mpanjifa izay tokony hifantohan'i Starbucks na ny rojo fivarotana rehefa miasa mba hanorina ny fahatokisan'ny mpanjifa. Na eo aza izany, amin'ny vanim-potoanan'ny mpanjifatra manam-pahaizana, ny Starbucks (sy ny varotra tsirairay ary ny trano fisakafoanana any an-tsaha) dia mila manohy ny maha-izy azy mba hanaporofoana ny famerenana ny mpanjifany fa tsara ny fialany.
Ao anatin'ny haintany indrindra amin'ny seha-pihariana isan-karazany, raha ny mpivarotra no misafidy ny hamorona tombontsoa amin'ny fandaniana ny fandaniana, ary mandritra ny dingana, manapaka ny maha-izy azy manokana, ny maha-izy azy, ny fony, ary na dia ny foto-keviny, dia misy fanontaniana hafa momba ny tsy fivadihana ... Iza no avelany iza?
Starbucks Mitohy Ny Tolona Ho An'ny Indraindray
Hatreto, na dia teo aza ny fanamby rehetra tao amin'ny trano fandraisam-bahiny maitso, ny indostrian'ny hotely fisakafoanana, ary ny toe-karena amin'ny ankapobeny, Starbucks dia mbola tohizan'ny Starbucks. Ary ny mpanjifa manerana izao tontolo izao dia nanaporofo fa ny Starbuckishness of Starbucks dia mbola ampahany manan-danja amin'ny androny. Ho ahy, dia fahombiazan'ny fahombiazana noho ny isan'ireo fivarotana fivarotam-boky amin'ny trosa iray isaky ny telovolana.
Ny lanjan'ny famoronana ny fahombiazan'ny mpanjifa dia tsy hita amin'ny fitomboana ara-bola fotsiny. Misy ihany koa ny lanjany amin'ny hatsaran'ny zavaboarinao sy ny fototra mafy orina ahafahana manorina fifandraisana mpanjifa maharitra. Amin'ny fahatsiarovana izany, ny mpivarotra dia hitoetra ho mahatoky hatrany amin'ny maha-izy azy, izay zavatra iray izay tena mpividy mahatoky dia hanaiky sy hankasitraka.
Tonga ny mpanjifa ny mpanjifa. Ny marika mahazatra indrindra sy ireo mpivarotra be mpankafy indrindra dia mahatsapa fa sady manorina tsy fivadihana amin'ny fitazonana ny fitokisana amin'ireo mpanjifa izay tena manga marina. Ireo no mpanjifany mendrika ny mpaninjara tsara indrindra. Ary izany no karazana fifandraisana mpanjifa izay mendrika ny hamarana trano fivarotana.