Ny fomba hanapahanao ny fahadisoana dia mety handrisika ny mpividy kivy amin'ny mpanjifa tsy mivadika
Ary ny famahana ny olana dia ny antsasaky ny tetikady.
Ny valin'ny fitsaboana amin'ny Customer Service and Recovery
Ny fomba ahafahanao miaina amin'ny fahadisoanao dia afaka manao na manapaka ny fifandraisanao amin'ny mpanjifanao. Tsy ny fanamafisana ny olana fotsiny ihany, fa ny fomba hamahanao azy. Ny valin-kafatra amin'ny tsy fahombiazan'ny mpanjifa dia ny fandaharanasan'ny mpanjifa tsara indrindra izay azon'ny orinasa varotra.
Ireo fikambanam-barotra manerantany izay manome lanja ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa dia manomana ny mpiasany amin'ny tetik'ady fanarenana ny serivisy izay ahitana valinteny tsy mahomby sy mifanaraka amin'izany. Ny tetik'ady fanarenana tsara indrindra dia afaka mametraka ny fahadisoana, manamboatra fifandraisana ary manangana fitokisana. Ny valiny ratsy indrindra dia saiky hitarika ny faharesen'ny mpanjifa sy ny laza marika. Ny lisitry ny varotra antsinjarany sy ny trano fisakafoanana ao amin'ny "Customer Best", ny lisitra "tsara laza", ary ny "Most Valuable" dia ireo izay ahafahan'ny mpanjifa matoky ny fanaovana zavatra tsara rehefa mandeha ny zavatra.
Ny tena fiainana iainana mikasika ny herin'ny fahadisoana lehibe
Iray amin'ny fisotroan-dronono tsy tapaka aho dia ny Bakery Corner. Tranom-pisakafoanana sandwich / soup / salady haingam-pandeha saika haingana toy ny sakafo haingana, fa amin'ny safidy sakafo izay tena marina sy vaovao. Izaho dia tao amin'ny trano fisakafoanana maromaro tao amin'ny fanjakana mihoatra ny iray, ary ankoatra ny Wi-Fi maimaim-poana izay mahatonga azy io ho toerana mahasalama mahasalama, dia ny kalitao avoakan'ny sakafo sakafo katsaka, ny tsy fitoviana amin'ny sakafo sakafo kafe, ary Ny tolotra avo lenta no tena nampiaiky ahy indrindra.
Saingy indray andro, dia nijanona tao amin'ny trano fisakafoanana iray tao Corner Bakery aho teny an-dalana hody mba haka sakafo fisakafoanana fa tsy mipetraka amin'ny ora fifamoivoizana. Nandidy sakafo sandwich aho avy amin'ny sakafo sakafo maraina, ary na dia (tamin'io fotoana io) aza izy ireo dia tsy toeram-pisakafoanana isan'andro, dia tsy nisalasala mihitsy izy ireo hanaraka ny fangatahako. Rehefa nomena ahy ny baiko, dia nisy ny zavatra teo amin'ny sandwich izay tsy nandidiako. Raha vantany vao niverina teny an-tseranana niaraka tamin'ny takelako aho, talohan'ny nilazako azy, dia hoy ilay mpilalao sarimihetsika, Monica, "Tsy te hihinana ianao!"
Tsy ireo kôkôsy ihany no tsy maintsy nanao ny sakafo maraina tamin'ny fotoan-tsarotra, ka tsy maintsy nanao izany indroa izany ho an'ny mpanjifa. Fotoana fohy taorian'izay dia nandeha niakatra ny latabatro i Monica niaraka tamin'ny sandwich mofomamy vaovao amin'ny tanana iray ary ny iray amin'ireo karazana mofomamy mofomamy tiako indrindra. (Ankoatra ny maha-sakaiza, toa ny mpiasan'ny Corner Bakery dia mahonena ihany koa!)
Ny zava-nitranga taorian'izay dia zavatra tsy dia mahatsapa ho toy ny mpanjifa. Hoy i Monica: "Miala tsiny amin'ilay fifangaroana aho." Tsy misy fialantsiny. Tsy misy fanamarinana. Tsy misy fiezahana hampahatsiaro tena ho meloka noho ny baiko tsy mahazatra. Monica dia nanao fialantsiny tsotra sy tso-po, nitsiky, ary nandeha. Dimy minitra taty aoriana dia niakatra ilay mpanentana ary niteny hoe, "Ahoana ny sandwich vaovao anao?" Nibaliaka ny vavako, ary nitsiky izy raha nilaza izy hoe: "Miala tsiny amin'ny voalohany."
Nahoana no miasa ny paikady fanarenana ny tsy fahombiazan'ny asa
Ny zavatra niainako tao amin'ny Corner Bakery dia toy ny hoe fanadiovana ny Service 101 sy ny Ph.D. Ampiasaina amin'ny asa fanarenana amin'ny fotoana iray ihany. Tsy nanao na inona na inona niavaka ny mpangalatra kafe tao amin'ny Corner na ny mpitantana Corner Bakery. Kanefa, tena, tsy toe-javatra mahatalanjona izany. Satria mazava ho azy fa nanana fanekena mazava ny traikefa amin'ny mpanjifa sy ny drafitra momba ny fanarenana ny serivisy izy ireo, dia afaka nisoroka ny tsy fahombiazan'ny tsy fahampian-tsakafo amin'ny fifindran'ny fifandraisana.
Toa mahazatra ny fahatsapana, saingy toy izany matetika ny raharaha eo amin'ny raharaham-barotra, satria fotsiny hoe misy dikany, dia tsy midika izany hoe efa fantatra na matetika no natao izany.
Nahatsiaro ny tsy fahombiazan'ny serivisy hafa aho, izay tsy nanana endri-pifaliana firy. Raha efa nampiofanina na nahazo alalana ny mpiasan'ny orinasa hamaly ny tsy fahombiazan'ny serivisy amin'ny fomba iray izay nanamaivana ny fahasimbana ara-kolontsaina teo amin'ny mpanjifa, dia tsy nahomby ny tsy fahombiazan'ny toekarena.
The Bottom Line
Tamin'io fanandraman'ny mpanjifa diso io no nameno ny ekipa Corner Bakery tamin'ny fanamafisam-peo rock. Rehefa nanao izany izy ireo dia nanolotra ny fampanantenana amin'ny marika Bakery Corner. Na mikasa izy ireo na tsia, nanome antony vaovao ahy ry zareo ho an'ny trano fisakafoanana Corner Bakery raha toa ka tezitra na nivadika mora foana aho.
Inona no lanjan'ny fahombiazana amin'ny fiafaran'ny andro amin'ny ankapobeny? Sales? Isan'ny varotra? Mazava ho azy. Nefa ahoana ny amin'ny fotoana nanomezanao mpanjifa antony vaovao tokony hampiaiky anao? Ahoana ny habetsahan'ny fotoana ahafahanao manova olona ho an'ny mpanjifa mahatoky? Ankehitriny dia tanjona iray izay azon'ny mpanjifa atao.