Ny famakiana an'i Tony Hsieh mitanisa ny fomba fanao amin'ny serivisy mpankafy dia mitovy amin'ny famakiana ny serivisy mpanjifa ny Baiboly satria amin'ny fomba maro, i Hsieh dia nanoratra ny boky momba ny fitodihana filozofia amin'ny serivisy ho an'ny mpanjifan'ny mpanjifa maharitra. Eo amin'ny faha-30 taonany, i Tony Hsieh dia efa nekena ho manam-pahaizana manokana momba ny mpanjifa sy mpilatsaka an-tsena manana ny maha izy azy amin'ny maha-lehiben'ny CEO azy ao amin'ny tranonkalan'ny Shopping, Zappos.com.
Hsieh dia noharina amin'ny fananganana kolontsaina iray fakan-tahaka amin'ny fakan-tahaka izay manolotra hatrany ny traikefa an-tserasera amin'ny sehatry ny mpanjifa mahatoky. Ary raha ny mpitarika indostrian'ny varotra Amerikana dia mahatakatra ny maha-zava-dehibe ny serivisy mpanjifa tsara, dia i Hsieh no iray amin'ireo mpanorina ny orinasa vitsivitsy miaraka amin'ny fanoloran-tena tsy mendrika ary ny fifantohana manokana amin'ny serivisy mpanjifa.
Ny fahasamihafana eo amin'ny serivisy mpanjifa Zappos dia mitranga rehefa napetrak'i Hsieh sy ny ekipany mpiara-miasa ny filozofia momba ny fanompoana amin'ny mpanjifa amin'ny fomba mahazatra ny mpanjifa tsara indrindra isan'andro, isan'andro tsy misy an-dàlana mba hamoronana ilay izy. Ny famakiana teny momba ny tolotrasa avy amin'ny tolotra avy any Tony Hsieh dia ny famakiana ireo hevitra manjavozavo tsotra mikasika ny serivisy mpilatsaka an-tsitrapo izay afaka mampitombo ny traikefan'ny mpanjifa amin'ny orinasa manana fifandraisana mivantana amin'ny mpanjifa.
Vakio ny sasantsasany amin'ireo teny fohy tsara indrindra avy amin'ny mpitarika ny orinasan-tserasera sy ny manam-pahaizana momba ny mpanjifa Tony Hsieh etsy ambany.
Avy eo dia tsindrio ny rohy any amin'ny faran'ny pejy mba hahazoana fitaomam-panahy avy amin'ny mpitarika hafa mahomby sy mpanorina indostrian'ny varotra maro samihafa.
Teny nalaina avy amin'i Tony Hsieh momba ny Philosophies and Practice
- "Nanontany tena izahay hoe inona no tianay hikarakarana ity orinasa ity. Tsy te hivarotra kiraro fotsiny izahay. Tsy tao anaty kiraro mihitsy aza aho-fa izaho kosa tia ny mpanjifa. "
- "Tao amin'ny Zappos.com, nanapa-kevitra ela be izahay fa tsy tianay ho ny kiraro, na ny akanjo, na ny fivarotana an-tserasera mihitsy aza ny marika nataonay. Nanapa-kevitra izahay fa te hanangana ny marika izahay mba ho mpividy indrindra serivisy ary ny traikefa mpanjifa tsara indrindra. "
- "Ny mpanjifanay dia miantso sy mandefa mailaka hiteny hoe izany no fahatsapana rehefa tonga ny bokin'i Zappos. Ary izao no fomba fiheverantsika an'ity orinasa ity."
- "Mino izahay fa ny sampandraharaha mpanjifa dia tsy tokony ho sampana fotsiny fa tokony ho ny orinasa manontolo."
- "Matetika ny orinasa no manadino ny kolontsaina, ary amin'ny farany, mijaly noho izany izy ireo satria tsy afaka manolotra asa tsara amin'ny mpiasa tsy sambatra."
- "Ao Zappos, ny finoantsika dia raha mahazo ny kolontsaina ianao, ny ankamaroan'ny zavatra hafa - toy ny serivisy mpanjifa lehibe, na fanorenana marika lava lava, na mpilatsaka an-tsitrapo sy mpanjifa - dia hitranga avy hatrany."
- "Ny mpiasa tsirairay dia mety hisy fiantraikany amin'ny marika misy ao amin'ny orinasa, fa tsy ny mpiasa an-tsokosoko aloha no aloa amin'ny mpanjifa."
- "Rehefa miantso ny foibem-piantsoana isika dia tsy manana sora-baventy isika ary tsy miezaka ny hivarotra. Tsaraina fotsiny izy ireo raha mandeha eny ambony sy any ivelany ho an'ny mpanjifa ary manolotra karazana fanompoana manokana sy fifandraisana ara-pihetseham-po amin'ny mpanjifa. "
- "Izahay dia maka ny ankamaroan'ny vola azonay nokaramain'ny dokam-barotra voavidim-bola ary averinay any amin'ny traikefan'ny mpanjifa izany."
- "Ny fitomboan'ny isam-batan'olona dia ny mpividy indray ary ny vavan'ny vavany."
- "Antenaina fa 10 taona manomboka izao dia tsy hahatsapa akory ny olona fa nanomboka tamin'ny fivarotana kiraro izahay. Eritreretiny fotsiny ny momba an'i Zappos ho toerana ahafahana manompo amin'ny mpanjifa tsara indrindra."