Ny seranam-piaramanidina namoy ny ainy voalohany amin'ny zotram-pifaliana
Mazava ho azy fa misy toerana malalaka hanatsara kokoa ny fahatsapan'ny mpandeha ny mpandeha.
Ny orinasa mpikaroka momba ny tsena iraisam-pirenena JD Power dia mitarika fanadihadiana isan-taona momba ny fahafahan'ireo mpandeha amin'ny seranam-piaramanidina Amerikana Avaratra. Ny Fandaharam-pianarana ho an'ny Fandaharam-potoana 2015 avy any Amerika Avaratra dia natao mba handrefesana ny fahafaham-pon'ny mpanjifa amin'ny mpandeha rehetra, mandinika ny valin'ny fitsangatsanganana fialan-tsasatra sy ny mpandeha. Tany am-piandohan'ny fikarohana momba ny tsenan'ny seranam-piaramanidina, dia novidina avy amin'ny mpandeha maromaro ny angon-drakitra izay vonona ny hameno ny bubble amin'ny tanana amin'ny fanadihadiana an-tsoratra momba ny fahazoan-dàlana izay zaraina nandritra ny sidina. Ny fanadihadiana mahafa-po avy amin'ny JD Power dia nanangona valinteny avy amin'ny mpandeha efa ho 11 400 izay nandondona nandritra ny herintaona tamin'ilay fanadihadiana.
Manome hery ho an'ny fanandramana mpanjifa mahay sy mahafa-po
Ny tanjaky ny Fianarana Fahaizana Mampihomehy any Amerika Avaratra dia ny fanombanana ny traikefa amin'ny mpanjifa amin'ny alàlan'ny fitsangatsanganana mifototra amin'ny sidina vao haingana.
Ny fanadihadiana mahafa-po dia manome ny valin'ny fanadihadiana amin'ny alàlan'ny fanandramana, ny fisavana, ny fisavana, ny fiaramanidina, ny fandefasana, ary ny fitadiavana entana. Ny vokatry ny fanadihadiana mahafa-po dia fitakiana fifaninanana ho an'ireo tsena roa lehibe indrindra amin'ny seranam-piaramanidina: Ny mpitantana ny tambajotra sy ny mpamatsy vola ambany.
Ireo singa manan-danja dia raisina amin'ny fisoloan- tsarin'ny mpanjifa , ny fidiram-piraketan'ny mpanjifa , ny fahombiazan'ny hetsika fanatsarana ny maha - izy azy , ary ny rehetra dia mihodina mba hanomezana fahombiazana ny fiaramanidina.
Ny olona ao amin'ny Travelers United, fikambanana mpiaro ny fandriampahalemana dia manana ny fomba fijerin'izy ireo ny fahafaham-po sy ny tsy fahafaham-po amin'ny mpandeha. Charlie Leocha, filohan'ny Travelers United, miteny hoe:
"Rehefa mitaraina ireo mpanjifany fa mitantana ny sezany toy ny tsena ireo mpanjifany, manara-maso ireo mpandeha ny seranam-piaramanidina - afa-tsy ireo mpangalatra fiompy sy ny kilasy voalohany - toy ny entana entin-tanana."
Ny valin'ny fikarohana momba ny tsenan'ny mpanjifan- tsakafo dia manondro ireo fomba tsotra sy mora vitsivitsy hanatsarana ny fomba fijerin'ny mpandeha amin'ny seranantsary. Ny fitsangatsanganana an-dalamby dia mety hahafinaritra kokoa ho an'ireo mpandeha amin'ny alalan'ny fampiharana ireo tranga vitsivitsy amin'ny fivarotana fandraisam-bahiny: Ny mpiasan'ny vavahady sy ny mpanamory fiaramanidina dia mitsiky amin'ny mpandeha. Tsy mampihatra ny saram-pamindram-ponenana ho an'ny mpandeha mba hitondra fiaramanidina teo aloha izay mampiseho seza misy. Manome toky ny fianakaviany miara-mipetraka ary tsy mametraka azy ireo fanampiny hanao izany. Izy ireo dia tsotra tsotra mba hiditra ao amin'ny serivisy mpanjifa , mamela ilay fanamby lehibe kokoa izay manova ny fiovana amin'ny telefaona sy tranonkala izay matetika ampiasaina ny mpandeha.
Ny JD Power dia misahana mitsinjara sy manamarina ireo antso fiantsoana
Tamin'ny taona 2004, JD Power dia nametraka vondrona vaovao momba ny vahaolana momba ny raharaham-barotra izay mikendry ny hifandray mivantana amin'ny mpanjifa amin'ny alàlan'ny antso an-tariby. Ny fandaharanasam-peo antsoina hoe Certified Contact Center dia natao hanombanana ny kalitaon'ny fahitalavitra mivantana ao amin'ny foibem-pifandraisan-davitra, ary koa ny valinteny fanentanana an-tariby (IVR) izay mikirakira ny telefaona automatique izay mandefa antso, ary ny fantsom-pifandraisana an-tserasera ny orinasa dia mety miasa. Amin'ny fampahafantarana sy fanavaozana ny safidin'ny mpanjifa amin'ny antso an-tariby an-tariby, JD Power dia afaka manampy ireo orinasa any amin'ny indostria isan-karazany mba hanatsarana ny fahafenoan'ny mpanjifa amin'ny alàlan'ny fanaraha-maso mahomby sy mahomby amin'ny serivisy.
Sources:
Elliott, C. (2015, 15 Mey). Raha tianao ny tolotra mpanjifa mendrika, dia ny seranam-piaramanidina an-tsambo.
Fortune .
JD Power (2015). Fandinihana ny fialan-tsasatry ny Air Canada Amerikana.