Ny serivisy momba ny Customer Service momba ny Amena, ny fahamendrehana ary ny vidin'ny mpanjifa
Toa miharihary fa ny tompon'ny varotra sy ny mpitantana ary ny mpiasa tsirairay dia mahafantatra fa ny fampanantenana tapaka sy ny tsy fahombiazan'ny mpanjifa dia mety tsy ho tsara amin'ny raharaham-barotra. Saingy tsy dia mazava loatra fa ny mpividy raharaham-barotra, ny mpitantana, ary ny mpiasa dia mahatakatra tanteraka - na fikarakarana - momba ny ohatrinona ny fampanantenana tapaka sy ny tsy fahampian'ny mpanjifany.
Ao amin'ny tantara manokan'ny mpanjifa izay manaraka, ny traikefa amin'ny mpanjifa ao amin'ny restaurant Panera Bread dia maneho ny fomba ahafahana mamatsy vola an'arivony amin'ny fandraharahana maimaim-poana rehefa tsy mifanaraka amin'ny zavatra antenain'izy ireo ny mpanjifa. Inona no tena zava-tsarobidin'ny traikefa mpanjifa mahavariana? Taorian'ny fanaovana ny matematika dia lasa miharihary fa mangalatra an'arivony amin'ny mpampiasa azy isan'andro ny mpiasa raha tsy misy vokany tsara.
Isaky ny miasa aho isaky ny asabotsy, manao izany asa ao amin'ny trano fisakafoanana Panera izany dia mampihena ny alahelony. Ny mozika, ny sakafo, ary ny mpiasa ao Panera dia ankapobeny. Panera koa dia manana WiFi maimaim-poana, izay singa ilaina amin'ny fiasana amin'ny sakafo.
Panera dia mametraka fe-potoana amin'ny WiFi mandritra ny ora fisakafoanana ambony, izay manana ny zo rehetra atao. Androany, ny WiFi dia tsy namerina nibaribary taorian'ny sasatry ny ora fatoriana antoandro, noho izany dia nitady ny mpitantana aho hangataka ny famerenana indray.
Taorian'ny nanononany ny politikan'ny WiFi tsy misy fiandrasako (izay miova arak'ilay mpitantana eo amin'ny toerany amin'ity toerana ity), dia nijery ny famantaranandrony izy, nahatsapa fa tsara ny nandany ny fotoana voarara ary nilaza tamiko fa hikarakara azy . Avy eo izy dia nandeha an-joron'ny trano fisakafoanana faran'izay lavitra tao amin'ny birao izay misy ny WiFi modem ary nifampiresaka tamin'ny mpanjifa iray.
Iray ora sy sasany sy telo ary toky avy amin'ireo mpitantana roa samihafa no "nanara-maso azy" taty aoriana, nandanilany ny asako tsy misy WiFi aho, noho izany dia noroahina aho ary nankany amin'ny toerana # Panera Panera, izay tsy nahafahako nifandray amin'ny aterineto.
Ny mpitantana ny tranokalan'ny Panera # 2 dia nanome ahy ny laharana finday ara-teknolojia, izay nahitana nomerao teknolojia ho an'ny orinasa.
Nomena nomerika hafa ho an'ny orinasa iray izay nanolotra fanohanana WiFi ara-teknika ho an'ny Panera hafa rehetra any amin'ny fanjakana Florida aho afa-tsy ireo toerana ao Orlando izay tsy ahafahako mifandray amin'ny WiFi. Ny teknolojia mpanampy # 2 dia nandefa ahy tany amin'ny mpanohana ara-teknolojika Panera, izay nilaza tamiko fa tsy navela hiresaka tamin'izy ireo aho ary avy eo nangataka ny hiresaka amin'ny lehibeny Panera amin'ny findaiko amin'ny fampiasana ny minitra azoko .
Nandritra io resaka io, ny biraon'ny teknikam-panohanana Panera dia nahalasa ny fotoanako tamin'ny finday tamin'ny fampiasako ny minitra azoko mba hananana resaka amin'ny mpitantana Panera momba ny protocola WiFi sy ny politikan'ny orinasa. Toa tamin'ny fiafaran'ny resaka "fampiofanana" dia nanoro hevitra ny tompon'andraikitra ny teknikan'ny Panera fa hampiasa ny telefaoniko sy ny minitra ahy mba hilaza amiko fa ny olana dia tsy maintsy miaraka amin'ny ordinaterako.
Mety ho nieritreritra aho fa mety ho famaranana azo tsapain-tànana raha toa ka tsy nifandray tamin'ny WiFi tao amin'io toerana Panera io niaraka tamin'ny solosaina finday mitovy amin'ny alatsinainy im-20 aho. Hatramin'ny nandaniako ora maromaro tao amin'ny birao zanako avy amin'ny trano fisakafoana, na dia teo aza ny fampiasana ny aterineto tao, ny fehin-kevitro dia ny ekipa Panera dia tsy te hanampy ahy hamaha ny olako.
Telo ora aorian'ny nanombohan'ny fahombiazan'ny WiFi, dia nitsahatra aho, naka ny solosaina finday ary ny teti-bola Panera sakafo any an-kafa.
Ankehitriny, fantatsika rehetra fa ny tranonkala Panera Bread dia tranokala maimaimpoana maimaimpoana maimaim-poana, fa tsy ny orinasa lehibe. Olona maro - anisan'izany ireo mpitantana roa ao amin'ny toerana # Panera Panera - no miady hevitra fa ny mpanjifera dia tsy manana zo hitaraina momba ny asa maimaim-poana iray izay atolotra amin'ny hatsaram-panahin'ny fikambanana Panera.
Izany no mahatonga ahy tsy mitovy hevitra.
Panera dia manonona ny Free WiFi amin'ny tranonkalany ho toy ny iray amin'ireo "kafe". Misy ny resadresaka Facebook momba ny WiFi maimaim-poana ao amin'ny pejin'ny officiel Panera Facebook. Ny WiFi maimaim-poana dia avoakan'ny varavarana fidirana amin'ny tranokala maro. Ny orinasa dia mampiasa ny fanatitra WiFi ho toy ny soso-kevitra mivarotra mivarotra izay manavaka azy amin'ny mpifaninana aminy.
Ny WiFi maimaim-poana dia tsy tolotra maimaim-poana omena amin'ny hatsaram-po amin'ny fo izay mikapoka ao amin'ny efitrano Panera. Ny WiFi maimaim-poana dia ampahany amin'ny marika , ny fampisehoana ary ny mpivarotra fidiram-bola ao Panera ary noho izany dia noraisin'i Panera ny WiFi ho toy ny iray amin'ireo sorona nataony.
Tahaka ny amin'ny fanatitra, raha tsy manolotra azy an-tsitrapo ianao ary tsy afaka manolotra izany tsara, dia tsy tokony hanolotra izany mihitsy. Satria rehefa mamorona fanantenana mpanjifa miaraka amin'ny fanatitra, ianao dia mamoy ny teboka rehefa tsy mahafeno ireo fanantenana mpanjifa.
Tsy momba ny andro iray amin'ny fahombiazan'ny serivera Panera WiFi, ny tsy firaharahan'ny fitantanana, na ny famoahana teknika. Izany dia momba ny antsy izay tsy ahafahan'i Panera mahazo manadio, ny voankazo sy ny servietries izay tsy maintsy angatahanao, ny vanim-potoan'ny hafanana, ny tsy fisian'ny mpiasa hamafa latabatra mandritra ny ora maivana, ny trano fidiovana tsy misy fetra, ny fako simika Ny napkins rehetra amin'ny takelaka tsirairay, ary ny sandwich dia mametraka ny taratasy tsy misy fiasana tsy ara-tsakafo tsy ara-tsakafo. Ireo rehetra ireo dia ampahany amin'ny mpanjifa Panera sy ny traikefa an-tserasera tato ho ato. Ny fampidirana izany rehetra izany raha mandoa 4 dolara amin'ny sandwich sandwich iray na $ 8 ho an'ny salady tsy voamarina dia mendrika izany noho ny antony iray - maimaim-poana WiFi. Raiso amin'izany ny WiFi ary ny sisa rehetra amin'ny fahombiazan'ny serivisy dia lasa zava-dehibe kokoa sy tsy azo ekena kokoa.
Ity ihany koa ny momba ny valin'ny mpanjifantenan'ny mpanjifa izay mitaky ny vola amin'ny vola (nalevina ambanin'ny sakafo) izay mangataka ny fidirana mpanjifa, manolotra volavolan-dalàna izay toa tsy maharesy velively ho an'ity hafatra ity, ary momba ireo fitarainana sy soso-kevitra rehetra momba izany Ireo rehetra voalaza etsy ambony ireo dia toa tsy noraharahiana. Ny tolotra fitarihana amin'ny fitantanana dia atolotra amin'ny faran'ny fanadihadiana rehetra. Nangataka indray mandeha amin'ny fitantanana aho. Volana maromaro taty aoriana dia mbola miandry ny fanaraha-maso Panera hitranga.
Raha tsy hanao zavatra momba ny fanamarihana mpanjifa ianao, dia tsy tokony hangataka izany mihitsy ianao. Raha toa ka tsy hanafatra an-tsitrapo ny fanaraha-maso ianao, na tsy afaka manolotra izany tsara, dia tsy tokony hanolotra azy mihitsy.
Izany koa dia tsy momba ny $ 10 izay tsy nanangonan'i Panera ahy intsony androany. Ny momba ny $ 10 no nangoniny tamiko im-betsaka isan-kerinandro tamin'ny lasa sy ny $ 10 isan'andro izay tsy dia manangona vola be amiko raha mbola amin'ny ho avy. Tsy mikasika ny fividianana tokana, fa momba ny lanjan'ny mpanjifa iray manontolo.
Tsy mikasika ny zavatra tsy nomen'i Panera ahy androany, mikasika ny zavatra nomeny ahy - antony tsy hiverenana. Ary antony iray tsy tokony hihaonana amin'ireo mpanjifa ao Panera ary antony iray tsy tokony hitondran'ny mpiasa ao Panera, ary antony iray hanoloana dokam-barotra tsara amin'ny Panera amin'ny alalan'ity lahatsoratra bilaogy ity.
Raha misy iray amin'ireo mpiasa amina efatra na ilay mpandraharaha iray efa nataoko androany dia nangalatra $ 1000 tao amin'ny rejisitry ny karajia, azoko an-tsaina fa hisy ny vokany. Mampalahelo ny fisehoan-javatra isan'andro eo amin'ny orinasa isan-karazany maneran-tany fa ny fatiantoka $ 1000 amin'ny fidiram-bola avy amin'ny mpanjifa tsy tapaka dia tsy ho tratra amin'ny vokatra mitovy.
Ny tena zava-misy dia ny Panera dia tsy mila manahy be loatra momba ny traikefan'ny mpanjifany na ny tsy fahombiazan'ny mpanjifany amin'izao fotoana izao satria manjavozavo ny fitakiana amin'ny famokarana toeram-pivarotana, fampiakarana ny vidiny, ary ny fanaovana tombombarotra raha ny indostrian'ny indostria amerikana manontolo dia nihetsika tamin'ny lafiny mifanohitra. Araka ny hevitro, ireo vahoaka mpanao fandraharahana amin'ny finday sy finday izay azon'i Panera nanohy nanintona nandritra ny fitotonganana niaraka tamin'ny maimaim-poana WiFi ary ny efitranon'ny fiarahamoniny dia nanome an'i Panera an-kibon-tany tao amin'ny toeram-pisakafoanana tsy mendrika ary nanampy betsaka ny fahombiazany teo anivon'ny toekarena mitotongana.
Raha tsara ny raharaham-barotra, mora ny midaroka amin'ny fahatsapana ny fiarovana ary tsy miraharaha ireo "zavatra kely" izay mipoitra amin'ny fahatokisana ny mpanjifa sy ny tsy fivadihana. Saingy tsy dia "kely" loatra ho an'ny mpanjifa ny zavatra. Amin'ny fotoana ahatsapanao ny vokatra kumulative fa ny tsy fahampian'ny fifantohana tsy tapaka amin'ny lafiny ny fotodrafitrasa ara-barotra amin'ny fivarotana dia niasa tamin'ny raharaham-barotra nandritra ny fotoana, efa tena tara loatra ny manao zavatra momba izany. Circuit City , Abercrombie & Fitch (ANF), ary ny orinasa ExxonMobil (XOM) ao an-toerana no tonga ao an-tsaina.
Tsy sarotra mihitsy ny mitazona mpanjifa mahatoky toy ny hoe handresy indray.
Noho izany, nandritra ny telo ora izay tsy nahafahako nikaroka ny bilaogy te-hanoratra androany aho, nanoratra ity bilaogy ity. Ny teboka dia tsy hoe ny fitarainako kely sy ny andro ratsy nataoko dia navoaka ampahibemaso (ary mety ho voatsikera ho toy ny kisoa kely). Ny teboka dia ny akoho antibiotika maimaimpoana, ny menus miaraka amin'ny kaloria ary ny "Hot Bread!" tsy ny zavatra rehetra. Satria i Panera dia tsy ao amin'ny orinasa sakafo. Tahaka ny orinasan'ny orinasam-barotra hafa rehetra eto an-tany, Panera dia ao amin'ny orinasam-bahoaka.
Tahaka ny traikefa ankapobeny amin'ny mpanjifa, dia nanomboka tamin'ny fampanantenana tolotra izahay ary hifarana amin'ny iray ihany koa. Ity dia avy amin'ny tranonkala Panera.com ...
Ny kafe any an-tsekoly dia sakafom-piainana isanandro, toerana iray hanangonana namana na haka fotoana mangina fotsiny. "Mahafinaritra, malemy fanahy ary lamaody." Mipetraha any amin'ny iray amin'ireo seza tsara indrindra ary mijanona kely. "
Tahaka ny amin'ny fanatitra, raha tsy manolotra azy an-tsitrapo ianao ary tsy afaka manolotra izany tsara, dia tsy tokony hanolotra izany mihitsy.