Fomba mora ahazoana valiny
Nandresy lahatra ny hatsaran'ny fikarohana ara-barotra aho tamin'ny mbola kely. Niasa ho an'ny fikambanana Girl Scout tany Midwestwest aho rehefa nividy ny fivarotana cookie isan-taona ary simba noho ny ahiahy momba ny fanodikodinam-pako.
Taorian'ny nandrahoanay cookies taonina an-taonany maro dia betsaka ny fatiantoka ara-bola satria ny fivarotana cookie dia mihoatra ny antsasaky ny teti-bola isan-taona.
Nieritreritra izahay fa ny tahotry ny vahoaka no mety hanimba ny fivarotana manaraka. Na dia izany aza, ny fanadihadiana an-telefaona dia nanambara fa te hividy ny kitay ny vahoaka ary toa tsy afa-mihetsika. Saingy ny ray aman-dreny sy ny mpitarika ny Girl Scout dia nanahy ary tsy sahy namela ireo zazavavy handray anjara.
Raha tokony handany fotoana sy vola hanamboarana ny fatokisan'ny vahoaka izahay, dia nanome toky sy nampianarina ireo mpirotsaka an-tsitrapo, ray aman-dreny ary zazavavy. Niasa izany, ary nanohy tamin'ny fivarotana cookie mahomby izahay.
Ny birao sy ny ED dia nahira-tsaina tamin'ity tranga ity. Nino ny tahirin-kevitra momba ny fihetseham-pandehany ry zareo Tsy izany foana no izy. Ny fandalinana iray nataon'ny CEO dia nanambara fa ny folo isan-jatony dia hanaraka ny angon-drakitra raha tsy mifanohitra amin'ny fihetseham-pony! Izany dia antsoina hoe fanamafisana ny fanamafisana, ary mety ho mahafaty izany.
Soa ihany, ny tsy miankina amin'ny tombontsoanao dia afaka miady, indrindra satria misy fomba maro hanaovana fikarohana ara-tsakafo, ny sasany tena sarobidy.
Fomba mahafa-po hanao fikarohana ara-tsosialy
- fandinihana
Ny fandinihana fotsiny ny mpanjifanao sy ny mpanjifa dia afaka manazava. Ampio ny mpandraharaha ara-barotrao hitandrina sy handray an-tsoratra ny zavatra lazain'ny olona amin'ny fivoriana, ny asa aman-draharaha ary ny hetsika manokana. Anontanio mpiasa na mpirotsaka an-tsitrapo miara-miasa amin'ny olona hiteny aminao izay lazain'ny olona. Inona no olana mitranga? Inona no mahafinaritra ary inona no mahasosotra ny mpampiasa anao?
- Mystery Shopping
Azo ampiasaina amin'ny sehatra ara-barotra, ny mividy miafina dia mety hahasoa ihany koa ho an'ny tsy miankina. Tena teknika mahasoa ho an'ny fikambanana zavakanto izay ahafahan'ny mpividy mividy tapakila mividy tapakila na hiantsenan'ny tapakila tapakila, manatrika ny fampisehoana, ary hitsara ny haavon'ny mpanjifa.
Ireo mpivarotra dia mety hanao toy izany koa amin'ny fikambananao hifaninana mba hahitana izay ataon'izy ireo amin'ny fomba hafa ary mety tsara kokoa. Ampianaro ny olonao izay manana mpanjifanao momba ny mistery mialoha ny fotoana ary miantoka fa tsy mahita azy ireo ho toy ny fomba "entina" ary manasazy azy ireo.
Manapaha hevitra rafitra fanamarinana izay mety hampiasain'ny mpividy mistery mba hamantarany ny fahatsapan'izy ireo ary mba hahazoana antoka fa samy mitovy ny valiny.
- Transactionsal Surveys
Noraisinay avokoa ireo. Ny fanadihadiana dia matetika miseho eo an-dalam-pana na aorian'ilay fifanakalozana mpanjifa. Ohatra azo itokisana rehefa misy boaty iray miseho eo amin'ny efitranon'ny ordinateranao izay mangataka antsika hamaly fanadihadiana iray rehefa nandidy lahatsoratra iray ety anaty aterineto. Na, rehefa mahazo antso an-tariby avy amin'ny orinasa iray izahay dia nanao raharaham-barotra tamin'ny fanamarinana ny fahafaham-pizoranay.
Ny fikambanana tsy miankina dia afaka mampiasa fanadihadiana maro isan-karazany, avy amin'ny fanandevozana azy ireo ho an'ny mpanome na mpirotsaka an-tsitrapo amin'ny valin'ny fanontaniana ao amin'ny tranokalam-pampandrosoana ho an'ny fanontaniana vetivety eo amin'ny tranokala na avy hatrany rehefa misy olona manome.
Ny fanadihadiana toy izany dia mamela antsika ny fanamarihana avy hatrany raha mbola mahatsikaiky ny eritreritry ny mpanjifa ary ahafahantsika mandray andraikitra haingana rehefa ilaina izany. - Fikarohana momba ny Fikarohana
Ny vondrona mifantoka dia afaka mitory tsy ara-potoana sy arahin'ny mpiasanao na amin'ny endrika ara-dalàna, ary lafo kokoa rehefa ataon'ny orinasa mahay manao izany. Ny vondrona mifantoka dia tokony hanana mahay mandamina , ary tokony hisy vondrona mifantoka amin'ny sehatra tsirairay amin'ny mpanjifa izay dinihinao.
Ny vondron'olona ifantohana dia manasa vondron'olona vitsivitsy hanatrika fihaonana ora roa hamaliana fanontaniana ary hifanakalo hevitra momba ny fanehoan-keviny amin'ny fikambanana na zavatra ataon'ilay fikambanana. Ireo vondrona ireo dia azo atao ao amin'ny efitrano iray manokana izay ahafahana mijery azy ireo, azo soratana amin'ny fanadihadiana any aoriana, na azo atao ao amin'ny sehatra nomerika.
- Customer Advisory Panels
Ny tetik'asa fanaraha-maso dia miasa tsara amin'ny orinasa izay manana "mpanjifa" nentim-paharazana. Ny fikambanana zavakanto dia ohatra tsara izay anolorana tapakila. Ny olona avy amin'ny mpanjifa samihafa dia asaina hanompo ao amin'ny rindrina mandritra ny fotoana iray.
Ny valiny dia tonga amin'ny alalan'ny fivoriana, fanadihadiana an-tariby ary ireo taratasy fanamafisana mailaka. Manome tombony amin'ny fanangonana vaovao ilaina mba handraisana fanapahan-kevitra manan-danja ireo mpanolontsaina Mpanolo-tsaina ny Customer. Angamba ny fikambanana dia mieritreritra ny hametrahana andian-karazam-pahaizana manokana iray ary afaka miezaka avy hatrany mba hahalalany izay eritreretin'ilay tontolon'ny hevitra. - Fomba fifadian-kanina tsirairay
Ireo mpikaroka efa voaofana manokana dia manao antso an-telefaona , mangataha fanontaniana fanaraha-maso ary mandefa fanazavana amin'ny antsipiriany. Ny karazana fikarohana toy izany dia mety ho lafo, fa ny vokatra azo dia tena manampy tokoa. Afaka mamonjy vola amin'ny alàlan'ny fanaraha-maso ny fikarakarana ny fikarakarana ny fikarakarana ny fikarakarana ny fikarakarana izay tsy mety.
- Fanontaniana Fanadihadiana
Angamba ny fampiasana teknika fikarohana amin'ny ankapobeny, ny fanadihadiana dia azo alefa amin'ny olona marobe. Ny mpanadihady dia azo alefa amin'ny alàlan'ny paositra, e-mail, na hiditra amin'ny literatiora hafa toy ny programa na vaovao. Androany, maro ireo tolotra fanaraha-maso an-tserasera, ary ny sasany aza afaka ampiasaina.
Ny fanadihadiana dia ilaina mba hianarana momba ny fahalalana, finoana, ny vokatra sy ny safidin'ny media, ny fahafaham-pon'izy ireo , ary ny fahazoana ny loharanom-baovao. - Marketing Experiments
Ny orinasa ara-barotra no manao izany amin'ny fotoana rehetra. Mandinika ireo fitaovam-pambolena mivantana izy ireo amin'ny alàlan'ny fandefasana dikan-teny samihafa ary avy eo manara-maso ireo valiny. Matetika ny antsoina hoe A / B dia afaka manao toy izany amin'ny alalan'ny fanomanana ny dikan-teny isan-karazany toy ny bokotra fampiroboroboana, ny fangatahana fanampiana amin'ny vola, ary ny gazetiboky ary mandefa azy ireo amin'ny sehatra samihafa amin'ny mpihaino anao. Avy eo dia arahanao ireo valiny mba hahitana hoe iza no vita tsara indrindra.
Fikarohana amin'ny kalitao na kalitao?
Na inona na inona teknika ampiasainao amin'ny fikarohana, dia mila manapa-kevitra ianao hoe ahoana no fomba fampiasana fomba amam- panao mahazatra na quantitativa Ny tetik'asa fanadihadiana tena manan-danja dia mifangaro amin'ireo. Raha fintinina dia jereo ny karazana roa samihafa ary ny toerana mety hahasoa azy ireo.
Ny fomba amam-pitaovam-pizarana dia mamaritra na manisa ny angona. Miezaka mamaly ilay fanontaniana izy ireo hoe: "Firy?" amin'ny fampiasana fanadihadiana statistika toy ny averages, midika, isan-jato, sns. Mampiasà fomba fanao mahazatra momba ny olana mitranga:
- Fahatakarana ny habetsahana na ny hafanam-po.
- Famaritana ny antony sy ny vokany.
- Fampitahana zavatra hafa.
- Fametrahana baselines numéro.
Ny fomba kalitika dia mampiasa fifandraisana mivantana na tsy mivantana amin'ny olona. Mety misy fanadihadiana, fandinihana na famerenana ireo antontan-taratasy manan-danja. Ny fomba kalitao dia mety henjana sy tsara ho an'ny fandalinana ny dingana sy ny dikany, saingy tsy mandrefy. Ampiasao ireo fomba amam-panao mahasoa amin'ny fanontaniana izay mitranga:
- Fahatakarana ny fahatsapana na ny hevitry ny olona.
- Mba hahafantarana ny fifandraisana na ny lamina.
- Hanangona fomba fijery marobe amin'ny lohahevitra iray na olana iray manokana.
- Mba hahafantarana ny tsy fisiana, fa tsy ny marina, ny fampahalalana.
Aza misalasala ny hanao fikarohana ara-barotra. Ny orinasa tsy mitady tombony dia orinasa marobe amin'ny lafiny maro, noho izany dia mila mahatakatra ny mpihaino anao ianao. Ny fikarohana dia toa toy ny fandaniana, saingy mamonjy anao amin'ny vola maharitra izany amin'ny alàlan'ny fisorohana ny fahadisoana amin'ny fandrindrana sy fanatanterahana ny fandaharanao.
Harena:
Art Marketing Insights , Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.
Ady ara-barotra amin'ny orinasa tsy mitady tombontsoa , Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, fanontana fahafito iraisam-pirenena, Pearson Prentice Hall.