Raha marina fa ny fanandramana ny mpanjifa dia azo faritana amin'ny fomba tsotra, dia ny fanontaniana manaraka ho an'ireo izay liana amin'ny indostrian'ny varotra amerikana dia ny hoe ny orinasa no tsara sy ratsy indrindra amin'ny fanomezana mpanjifa manana traikefa mahomby sy tsy misy fahalalahana, fanandramana mora, ary traikefa izay mampisy fiantraikany ara-pihetseham-po?
Ny tatitra isan-taonan'ny Temkin Customer Experience dia noforonina mba hanambarana marina izany - ny orinasan-toeram-pivarotana amerikana lehibe indrindra izay nanolotra ny traikefa tsaran'ilay mpanjifa tsara indrindra sy ratsy indrindra tamin'ny taon-dasa, izay voamarina sy notaterin'ny mpanjifany. Ireo mpanjifany dia nodinihina ary nanontany fanontaniana telo momba ny fifandraisana farany misy azy miaraka amin'ny orinasa iray mba hamaritana ny hevitry ny mpanjifa momba ny asan'ny orinasa tsirairay (avy amin'ny "tsy nahomby tanteraka" hatramin'ny "fahombiazana tanteraka"), ny fahazoana miditra (avy amin'ny "tena sarotra" ka "mora"), ary ny fiantraikany ara-pihetseham-po (avy amin'ny "mampalahelo" ho "mahafinaritra"). Ny hevitry ny tsirairay dia averina, ary ny fandresen'ny mpanjifa dia azo avy amin'ny salam-pahafatin'ny mpanjifa.
Na tsy fahita firy, fidirana, ary ny fiantraikany ara-pihetseham-po no tokana telo amin'ny traikefa an-kolotsaina izay itiavan'ireo mpanjifa azy dia adihevitra iray hafa ho an'ny lahatsoratra hafa. Ny mpikaroka momba ny fikarohana ao Temkin dia mino fa tsotra izany.
Angamba izy ireo no marina, fa amin'ny 2015 dia misy orinasa maromaro any ivelany izay tsy mitovy hevitra.
Moa ve ny mpanjifa mahatsapa amin'ny Taco Bell sy ny Sonic Drive-In-tsaratsara kokoa noho ny fanandramana mpanjifa Starbucks ? Moa ve ny Walgreens no manala poloney sy kanseran'ny siramamy manana mpanjifa tsara kokoa noho ny mpankafy Costco tsy mivadika izay vonona ny handoa saram-panajana iray isan-taona ho an'ny zo handehanana ao amin'ny varavarana Front Costco?
Moa ve ny traikefa mpanjifa mahazatra ao amin'ny tranokala 7-Eleven mahazatra mihoatra ny avo roa heny noho ny fanandraman'ny mpanjifa avy amin'ny manam-pahaizana manokana momba ny fanatsarana trano any Home Depot ?
Araka ny famaritana momba ny fenitry Fenitry Fanandramana momba ny Temkin sy ny fanadihadiana, ny valiny dia "Eny." Araka ny hevitry ny mpanjifako manokana, ny valiny dia "Tsy misy fomba", "Tsy misy", ary "Aza manakaiky mihitsy."
Ny manaraka dia ny lisitr'ireo orinasa mpivarotra izay nomen'ny mpanjifa ny traikefa amin'ny mpanjifa amin'ny tatitra momba ny fijoroana vavolombelona Temkin 2015. Ity lisitra ity dia napetraka araka ny fahitan'ny mpanjifa ny isan'ireo orinasam-piraharahana rehetra raha oharina amin'ny orinasa rehetra any amin'ny indostria rehetra. Ny isa ao amin'ny tsanganana havia dia ny laharan-tariby mampitaha, mifototra amin'ny fanadihadiana voamarina. (Indraindray ny nomeraon-telefaona nozaraina rehefa nahazo tombony avy amin'ny mpanjifa ny orinasa.)
Tsindrio ny rohy eto ambany raha te hahalala misimisy kokoa momba ny orinasa tsirairay. Jereo koa ny five-taona Fampitahàna ny Customer Experience Rankings 2015-2011 >>
2015 Best Customer Experience Customer - Customer Rankings in Temkin Research Report:
1 Publix
2 Aldi
3 HEB
4 Amazon.com
4 PetSmart
4 Chick-fil-A
Mpivarotra an'i Joe
8 Hannaford
8 Papa John
8 Walgreens
13 Mpanjakavavy
13 Panera Bread
13 Subway
13 Sonic Drive-In
19 Bed Bath & Beyond
19 Costco
19 Lowe's
22 Advance Auto Parts
22 Dunkin Donuts
22 Food Lion
22 Kroger
22 Auto Parts Parts O'Reilly
22 Pizza Hut
22 Popeye
22 ShopRite
22 Taco Bell
22 Sakafo manontolo
31 Dollar General
33 Albertsons
33 BJ's Wholesale Club
33 Chipotle Mexican Grill
33 Dikan-teny
Fanampiana rite
33 Starbucks
33 Wendy's
41 Ace Hardware
41 Arby
41 AutoZone
41 Barnes & Noble
41 CVS
41 Eagle Giant
Ny Club Sam
41 Mijanòna ary mikarao
41 Wegmans
52 Ny Anak'i Caesar
60 Domino's
60 Panda Express
60 KFC
76 Burger King
89 Hardees
89 Ny McDonald's
100 7-Eleven
128 Jack ao anaty boaty
128 Virgin Mobile
151 T-Mobile
187 Verizon
233 Home Depot
245 Sprint
253 AT & T
253 Chrysler
261 Audi
Ny fanandramana mpanjifa ratsy indrindra Ohatra:
Inona avy ireo rojo isan-karazany manome ny traikefa tsara indrindra amin'ny mpanjifany? Ny olona tena mahay indrindra hamaly izany fanontaniana izany dia ny mpanjifa, izay ataony isan-taona amin'ny fanadihadiana mpanjifa iray tarihin'ny fikarohana sy ny fikambanana mpanentana ao amin'ny Temkin Group. Teo anelanelan'ny taona 2015 sy 2011, ny mpanjifany dia nanamarika sy nitantanana ireo rojo varotra toy ny Aldi, Amazon , Sam's, Publix, ary ny HEB ho toy ny taona maro mpizara mpanjifa. Tamin'io vanim-potoana io ihany, ireo mpanjifan-tsolika dia nametraka orinasan'ny orinasa toy ny Dell , AT & T, Ford, ary RadioShack ho toy ny mpanjono maro isan-taona.
Amin'ny fampitahana ny lanjan'ny mpanjifa amin'ny 2011, 2012, 2013, 2014, ary 2015, dia azo atao ny mahita ny fivoaran'ny mpivarotra isan-karazany araka ny fiheveran'ireo mpanjifany tompoin'izy ireo. Ny manaraka dia ny fampitahàna mpanjifa amin'ny taona maro momba ny fifanakalozana varotra isan-karazany izay tafiditra ao amin'ny fikarohana isan-taona Temkin nanomboka tamin'ny 2011 ka hatramin'ny 2015.
Ny tarehimarika ankavanana amin'ny daty dia ny laharana laharana izay nomen'ny orinasam-barotra isan-karazany amin'ny alàlan'ny fanombanana ny fiantraikany ara-pihetseham-po, ny asa aman-draharaha ary ny fahafaha-miditra atolotry ny mpanjifany, raha ampitahaina amin'ny orinasa rehetra avy amin'ny indostria rehetra. Ny laharana ambany dia manondro ireo orinasa mpivarotra miaraka amin'ny traikefa tsara indrindra amin'ny mpanjifa. Ny isa ambony indrindra dia mamaritra ny orinasa izay heverin'ny mpanjifa fa mety hanolotra ny traikefan'ny mpanjifa ratsy indrindra.
Fampitomboana marika amin'ny fanamarinana ny mpanjifa sy ny fanombohana ny orinasa indostrialy indostrialy sy tsara indrindra - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Ace Hardware
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - N / A
2011 - N / A
Albertsons
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - N / A
Aldi
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
Apple Stores
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
Audi
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 29
2012 - N / A
2011 - N / A
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 19
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Best Buy
2015 - N / A
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
BJ's Wholesale Club
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - Nanao bankirompitra ny orinasa
2011 - 34
BMW
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 75
2011 - N / A
Burger King
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - N / A
Chevrolet
2014 - N / A
2013 - 123
2012 - 57
2011 - N / A
Chick-Fil-A
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - N / A
Chipotle Mexican Grill
2015 - 33
Chrysler
2015 - 253
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 163
2011 - N / A
Costco
2015 - 19
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
Mpanjakavavy
2015 - 13
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - N / A
Dell
2015 - N / A
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
Dodge
2014 - N / A
2013 - 166
2012 - 171
2011 - N / A
Dollar General
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
Dollar Tree
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
ny daomy
2015 - 60
2014 - N / A
2013 - 36
2012 - 67
2011 - N / A
Dunkin 'Donuts
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - N / A
eBay
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
Family Dollar
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Food Lion
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - N / A
Foot Locker
2015 - N / A
2014 - 174
Ford
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 134
2011 - N / A
GameStop
2015 - N / A
2014 - 131
2013 - 78
2012 - N / A
2011 - N / A
Gap
2015 - N / A
2014 - 144
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - 56
Eagle Giant
2015 - 41
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Hannaford ny
2015 - 8
Hardees
2014 - 40
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
Heb
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - N / A
Hardees
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - N / A
Home Depot
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
Honda
2014 - N / A
2013 - 115
2012 - 117
2011 - N / A
Hy-Vee
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - N / A
Hyundai
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 163
2011 - N / A
Jack ao amin'ny boaty
2015 - 128
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - N / A
JCPenney
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - N / A
Kia
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 178
2011 - N / A
Kmart
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
Kohl ny
2015 - N / A
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
Kroger
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - N / A
Caesar's Little
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - N / A
Lowe ny
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Macy ny
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
Marshalls
2014 - N / A
2013 - 89
2012 - N / A
2011 - N / A
McDonalds
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - N / A
Nissan
2014 - N / A
2013 - 182
2012 - 163
2011 - N / A
Nordstrom
2014 - 59
2013 - 13
2012 - N / A
2011 - N / A
Office Depot
2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax
2014 - 77
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - 29
Old Navy
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly Auto Parts
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - N / A
2011 - N / A
Panda Express
2015 - 60
Panera Bread
2015 - 13
Papa John's
2015 - 8
PetSmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - N / A
2011 - N / A
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - N / A
Pizza Hut
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - N / A
Popeye ny
2015 - 22
Publix
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - N / A
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - N / A
2011 - N / A
Quiznos
2014 - 49
2013 - 45
2012 - N / A
2011 - N / A
RadioShack
2015 - N / A
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
Rite Aid
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
Ross
2014 - 83
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Safeway
2014 - N / A
2013 - 29
2012 - 27
2011 - N / A
Sam's Club
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
Vonjeo-a-Lot
2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - N / A
Sears
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
Shoprite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - N / A
Sonic Drive-In
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - N / A
Sprint
2015 - 245
2014 - N / A
2013 - N / A
2012 - 129
2011 - N / A
Staples
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
Starbucks
2015 - 33
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - N / A
Stop & Shop
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Metro
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - N / A
T-Mobile
2015 - 151
2014 - N / A
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - N / A
Target
2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx
2014 - 70
2013 - 107
2012 - N / A
2011 - N / A
Toyota
2014 - N / A
2013 - 78
2012 - 75
2011 - N / A
Toys 'R Us
2015 - N / A
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - N / A
2011 - N / A
Tena sarobidy
2014 - 40
2013 - 64
2012 - N / A
2011 - N / A
Verizon Wireless
2015 - 187
2014 - N / A
2013 - 222
2012 - 124
2011 - N / A
Virgin Mobile
2015 - 128
2014 - N / A
2013 - 160
2012 - N / A
2011 - N / A
Wal-Mart
2015 - N / A
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
walgreens
2015 - 8
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
Wendy ny
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - N / A
Wegmans
2015 - 41
Sakafo manontolo
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - N / A
Winn-Dixie
2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - N / A