Customer Care - Tsiambaratelo ho an'ny fahombiazan'ny tsy miankina
Ao amin'ny Oniversiten'i Arizona, ao anatin'ny fanadihadiana momba ny fanararaotana ny mpanjifa, dia nahita mpividy nahazo alalana 10 ka hatramin'ny 16 momba ny traikefany tsara.
Saingy, mpividy iray tsy afa-po no milaza amin'ny tantarany 28 ny tantarany.
Vaovao ratsy dia mandeha haingana!
Nahoana i Comcast no iray amin'ireo orinasa malaza indrindra any Etazonia? Ahoana no hahafaly an'i Zappos ny mpanjifany?
Comcast dia mandray ny mpanjifany ho azo antoka satria matetika no safidy tokana azon'ireo mpanjifany. Zappos, etsy ankilany, mahafantatra fa manana safidy an'arivony isika rehefa mividy kiraro. Noho izany dia nisafidy ny hanavaka ny tenany i Zappos amin'ny alàlan'ny fandehanana rehetra amin'ny serivisy mpanjifa.
Saingy mety hampitahaina amin'ny orinasa ny fikambanana tsy mitady tombontsoa?
Ny fikambanana tsy miankina matetika dia miresaka momba ny mpandray anjara fa tsy ny mpanjifa. Saingy mitovy, na dia sarotra kokoa aza. Ny fifandraisana ara-barotra dia toa tsy dia mazava loatra. Ny orinasa dia mivarotra orinasa na vokatra ho an'ny mpanjifa ho takalon'ny vola.
Amin'ny lafiny iray, ny fiantrana dia mangataka ny mpandray anjara, toy ny mpanome azy, ho an'ny vola mba hanomezana asa ho an'ny olon-kafa. Ny fiantrana dia toy ny eo anelanelany. Saingy ireo "donateurs" sy ny vahoaka dia samy manana "mpanjifa" toy ireo olona izay mividy kiraro ao amin'ny Zappos na ny serivisy cable avy Comcast.
Ankoatra izany, ny tsy firaharahiana dia mitovy amin'i Zappos noho ny Comcast.
Misy Miozolomana iray tapitrisa eo ho eo any Etazonia, ary maro amin'izy ireo no marina ao an-tokotaninao. Ny fiantrana anao dia tsy maintsy mifaninana amin'ny antony tahaka ny anao. Ny mpandray anjara na ny serivisy mpanjifa dia afaka manampy anao hahazo sy hitazona ny mpanjifanao.
Iza ireo mpanjifanao (mpikamban'ny AKA)? Ary inona no tadiavin'izy ireo?
1. Ireo olona mampiasa ny tolotra
Na ny fiantohana tsy miankina amin'ny orinasanao na ny fanomezana azy ireo, dia tena zava-dehibe ny fomba itondranao ny "mpanjifa" anao.
Ary tian'izy ireo izay ataon'ny mpanjifa: fahazoana mivezivezy, fifandraisana manokana, vahaolana amin'ny olana, valiny haingana amin'ny fangatahana sy ny filany, ary misaotra avy hatrany ny fandraisany anjara.
Manompo ny mpanjifanao, ny mpampiasa, ny mpandray anjara, ny mpianatra - na inona na inona antsoinao azy ireo - ny anton'ny fikambanana misy anao.
Manana politika ve ianao izay miantoka fa ny mpiasanao, ny mpirotsaka an-tsitrapo, ny mpampianatra, ny mpampiofana, ny mpamonjy voina, ny mpitantana ny programna dia maneho fanajana ny mpanjifanao ary mamaly azy ireo haingana?
Fantatsika rehetra ny zavatra andrasantsika amin'ny fanompoana amin'ny mpanjifa.
Izany no fahasamihafana hitantsika isan'andro ao amin'ny fivarotana misy antsika, toy ny mandeha any amin'ny fivarotana iray ary misy olona iray miakatra ary manontany raha afaka manampy anao izy ireo.
Ny fahasamihafana eo amin'ny fiandrasana amin'ny laharana eo amin'ny toeram-pivarotan-tsokajy satria mifatotra avokoa ny hafa rehetra, ary io banky io ihany no mahatratra olona telo rehefa misy varavarankely hafa misokatra.
Na dia "maimaim-poana" aza ny serivisinao, dia aza misalasala fa ireo olona mampiasa ireo tolotra ireo dia mendrika sy maniry fifandraisana tsara amin'ny mpanjifa. Ny olona iray tsy noresahanao dia mety ho namana akaiky na mpamoy iray very.
Eritrereto fotsiny ny hopitaly. Ny marary androany dia mety ho mpanome azy rahampitso. Tsy hiteny akory ny olona maro mifandray amin'io marary io.
2. Ny mpilatsaka an-tsitrapo anao
Ny tsy firaharahiana rehetra dia miankina amin'ny fepetra tsara amin'ny mpilatsaka an-tsitrapo. Manampy amin'ny fanatontosana ny tolotra azonao izy ireo, ary izy ireo no tena mpanohana ny antony . Ny olona izay manolo-tena sy manana traikefa sambatra dia lasa mpilatsaka an-tsitrapo tsara indrindra anao.
Inona no tadiavin'izy ireo? Easy access. Asa mety tsara. Hajao ny fahaiza-manaony. Misaotra anao noho ny fanampian'izy ireo. Fampiofanana tsara. Fahafahana hianatra sy hanampy amin'ny fahaiza-manaony. Fifandraisana aman'olona sy sosialy.
Ny traikefa an-tsitrapo mampalahelo dia mampalahelo ny olona izay tonga tamim-pahatokiana ny tsy fambolena manolotra tanana.
3. Ny mpanome anao
Ny mpanome vola dia ireo izay manome vola na fananana amin'ny antony.
Ny mpamatsy dia mety olona iray izay handao ny fandaminao vola tapitrisa dolara amin'ny sitrapony , na mety io olona io izay nanome 10 dolara an-tserasera .
Fanomezana fototra manome anao ny fanomezana sy ny orinasa izay manohana ny zava-mitranga aminao.
Izy ireo no olona manome ny akanjony sy ny fanaka ary ny boky ho any amin'ny fivarotan-tsakafo misy anao ary ny mpisolovava izay mandray anjara amin'ny tolotra bono mba hanampy anao hitantana.
Ny mpanome rehetra dia te-hankasitraka sy hisaotra. Ary ny haingam-pandeha kokoa, ny tsara kokoa. Tian'izy ireo ihany koa ny hahita ny olona marina hiresahana rehefa manana olana izy ireo, na te hanangana tahiry vatsim-pianarana, na mpiara-miombon'antoka amin'ny fampielezan-kevitra.
Ireo mpanohana dia maniry ny hahafantatra ny fomba nanomezan'ny fanomezana azy ny fahasamihafana eo amin'ny fiainana iray, ary dia nandany tamim-pahendrena ny volany.
Maniry ny hisaotra ireo mpanohana. Maniry ny hihaino anao izy ireo tsy tapaka fa tsy isan'andro. Te handre tantara vaovao mahafinaritra izy ireo ary koa ny filàna mahatsiravina, ary te ho afaka manome amin'ny fomba maro izay mora sy haingana.
Ataovy fampivoarana ny fifandraisanao ny tanjona eo amin'ny fandaminana. Manomboha amin'ny fisaintsainana ny "mpanjifa" rehetra sy ny zavatra mety tadiaviny.
Mamakia ny fe-potoana tranain'ny "mpiray antoka" ary manomboka mieritreritra ny mpanjifa. Ny teny hoe mpikabary dia tena mifangaro. Saingy ny teny hoe mpanjifa dia mitambatra amin'ny fikambanana, tsara sy ratsy. Fantatsika ny fomba hanaovana fifandraisana mpanjifa satria mpanjifantsika rehetra ary mahalala izay tiantsika sy ankahalantsika.
Noho izany, te-ho Comcast na Zappos ve ianao?