Customer Experience Engineering

Ahoana ny amin'ny traikefa momba ny Injeniera izay mamela fanindroany maharitra amin'ny mpanjifa rehetra

Tao anatin'izay taona vitsivitsy lasa izay dia nanao fanadihadiana ny mpanjifa aho mba hahatakatra ny mety ho vinavinan'izy ireo hiverina any amin'ny mpivarotra iray mifototra amin'ny "traikefa" nalain'izy ireo tao. Izaho dia nijoro teo ivelan'ny fivarotana antsinjarany ary niresaka tamin'ny mpanjifa raha nandao izy ireo na nanatitra fanadihadiana an-tserasera na nandefa fanadihadiana tany amin'ny mpanjifa tamin'ny alàlan'ny mailaka tamin'ny alalan'ny mpivarotra isan-karazany.

Ny tena mahavariana dia ny fifampizarana sy ny dinidinika an'arivony tao anatin'ny telo taona farany dia mbola mitoetra toy izany ihany koa ny angona.

Tsy tian'ny mpanjifany intsony ny fanantenan'izy ireo amin'ny varotra - mila azy ireo izy ireo! Nihalehibe aho tamin'ny fotoana nanompoan'ny mpanjifan- tsolika ny "mahafa-po" ny mpanjifa. Ny olana amin'ity hevitra ity dia ho an'ny mpanjifa - tsy ampy intsony izany.

Ao amin'ny tsena iraisam-pirenena izay tsy ahafahanao mifantoka afa-tsy ny fivarotana hafa ao an-tanàna , ary koa ireo toeram-pivarotana hafa an-tserasera, dia tokony hampatahotra anao ny zava-misy. Raha ny zava-drehetra, tahaka ny mpanjifa, dia mora ny manantena ny fihaonana amin'ny mpivarotra an-tserasera. Fantatrao izay tianao (farafaharatsiny mihevitra anao). Mitady izany amin'ny aterineto ianao. Mividy izany ianao. Mandefa izany any an-tranonao izy ireo. Ary ny zavatra andrasanao dia mihaona. Tsotra - raha mbola eo am-pelatanan'ny baolina dia mandefa fananana izy, ny tranonkala dia miasa amin'ny ezaky ny voalohany, sns.

Raha te-hifaninana androany ianao, dia tsy afaka ny hiditra amin'ny raharaham-barotra amin'ny fanatrehana ny zavatra andrasana fotsiny ianao - TSY MANAIKY azy ireo ianao!

Tsy misy lalana hafa. Izany no antony mahatonga ny olona mino fa ny tsy fivadihana dia maty; satria na dia manao ny asanao aza ianao, mbola mividy ny mpanjifa amin'ny manaraka ny mpanjifa.

Raha te handresy ny zavatra andrasana ianao dia tokony ho lasa "injeniera traikefa mpanjifa." Customer Experience Engineering dia ny zavakanto sy ny siansa momba ny traikefa amin'ny injeniera izay mamela fahatsapana maharitra eo amin'ny mpanjifa tsirairay, isaky ny mandeha.

Anatin'ity tranga ity dia tena manam-pahaizana momba ny varotra ny injeniera - olona izay "manomboka amin'ny farany". Raha lazaina amin'ny teny hafa, dia manomboka amin'ny zavatra tokony hitranga amin'ny mpanjifa izy (amin'ny tranga iray izay mihoatra ny andrasana) ary avy eo dia mamorona na ny injeniera ny dingana, politika, fampiofanana , fampiroboroboana, famolavolana drafitra, fampahafantarana , ary fandraisana an-tanana ny tanjona farany.

Eritrereto ny fotoana nanokafanao voalohany ny fivarotana. Azo inoana fa injeniera ianao, fa tsy zavatra niainana iray. Mifantoka amin'ny marika sy ny fijery ary ny famolavolana ny fivarotana. Saingy noeritreretinao ve ny zavatra niainan'ny mpanjifa? Mety tsy izany. Fantatro fa tsy niaraka tamin'ny magazay voalohany aho. Nifantoka tamin'ny fananana sy ny merchandising aho. Nanahy bebe kokoa momba ny logo-ko aho fa tsy ny traikefan'ny mpanjifa.

Marina fa tsy misy amintsika tsy miraharaha ny mpanjifa amin'ny fikolokoloantsika - farafaharatsiny izay hanaiky - fa mba ho lasa injeniera za-draharaha, tokony ho mpanjifa ianao ary tsy tompon'ny fivarotana. Eritrereto izao, rehefa mandinika ny fivarotana ianao dia mieritreritra toy ny mpivarotra iray. Mijery ny fahadiovam-pitondrantena sy ny famantarana ary ny fivarotana amin'ny sehatra. Ny fifantohanao dia mampitombo ny fivarotana na ny fandaniana. Mijery ny fivarotana ianao amin'ny alalan'ny famolavolana ny P & L fanambarana .

Fa ny mpanjifanao dia mihevitra ny fivarotan-tena amin'ny fomba samihafa. Mihevitra azy ireo amin'ny alalan'ny traikefa an-jatony. Eritrereto izany, ny trano fisakafoanao tsara indrindra ve no iray amin'ny faniriana tsara indrindra sy hamaranana? Izy io ve ilay sakafo tena lafo indrindra? Sa ianao no manana ny fotoana tsara indrindra? Ny fikarohana dia manaporofo fa ity no farany. Ny traikefa anananao rehefa misakafo any no mahatonga izany ho tsy hay hadinoina. Ny sasany amin'ireo toerana tiako indrindra dia efa tranainy sy ratsy tarehy hijery, fa ny olona sy ny sakafo dia mahatonga azy ho traikefa mahafinaritra. Raha ny marina, ny ati-trano efa lany andro sy ny rivotra "hole-in-the-wall" dia ampahany amin'ny antso. (Tsy mampiasa ny trano fidiovana anefa aho any.)

Na ireo mpivarotra an-tserasera aza dia mianatra fa ny traikefa amin'ny mpanjifa no fanalahidy ho an'ny varotra mahomby. Izany no mahatonga anay mahita mpivarotra entana an-tserasera amin'ny aterineto manokatra ny tranokalany brick sy fitrandrahana anio.

Na ireo izay nilaza fa fady toy ny Amazon.com aza dia nanokatra fivarotana. Miezaka ny manara-maso sy manamarina ny traikefan'ny mpanjifa miaraka amin'ny vokatra izy ireo mba hahafahan'izy ireo manandrana sy mandika izany amin'ny aterineto.

Tsaroako ny nipetrahana teo amin'ny sehatra manam-pahaizana nandritra ny valan-dresaka fivarotana taona vitsivitsy lasa ary ny rehetra teo amin'ny tontolon'ny fanadihadiana dia ny fanombohan'ny biriky sy ny fako. Raha ny tena marina, nilaza ny rehetra tao amin'ny tontonana (afa-tsy izaho) fa tsy ho ampy ny fivarotana ao anatin'ny folo taona - fa ny hany antony tokony hananana fivarotana dia ny hikaroka ny baiko an-tserasera.

Na dia marina aza fa ireo mpivarotra no nampiasa tranombarotra ho an'ny fisintonana an-tserasera ho ampahany amin'ny paikady omni-channel, ny fivalozana amin'ny biriky varotra sy ny tranombarotra dia tsy izany. Ny antony nanomezako ny finoako fa tsy hiala mihitsy ny fivarotana ny mpanjifa. Ary amin'izao fotoana izao, ny basy lehibe tahaka an'i Amazon dia manaporofo ahy tsara. Saingy tsy voatery ho mpaminany manokana ianao mba hahazoana izany zo izany - ianao dia mila mpividy fotsiny.

Ireto misy toro-hevitra 5 hanampy anao ho lasa mpikarakara ny mpanjifa.

1. Mystery Shop Your Store . Manomboka amin'ny traikefa mpanjifa ao amin'ny fivarinao izany. Noho izany, amin'ny maha-rhythm tsy tapaka azy, dia manapaka ny fivarotana ary mamaritra ny traikefa. Na dia manaiky aza aho fa misy fiantraikany eo amin'ny traikefa ny fahadiovam-pitondrantena, dia tohero ny faniriana hametraka ireo karazana fanontaniana amin'ny mpividy anao. Ity misy lahatsoratra lehibe hanampy anao hanomboka. Ampiasao ireo namanao. Ampiasao ireo mpanjifanao tsara indrindra. Nolazaiko ny mpanjifa 20 dolara ho an'ny fivarotana tsiambaratelo ho ahy.
2. Ny traikefa an-dalamby fa tsy mivarotra . Ankehitriny izany dia mety ho toy ny teny miady ho anao, fa ny tanjona dia ny fanompoana androany mivarotra sy mivarotra dia fanompoana . Noho izany, rehefa mifantoka amin'ny mpanjifa ny mpiasanao ianao, dia mifantoka amin'ny fivarotana koa izy ireo hatramin'ny iray androany. Ny mpanjifa dia tsy mila ny sampan-draharaha sy ny sampan-draharaha. Tian'izy ireo olona iray afaka manao izany ho azy ireo.
3. Ny valin'ny valisoa. Fantatsika ilay famelabelarana "ny valim-bavaka naverina." Maro amin'ireo mpivarotra no manome valisoa ho an'ny mpivarotra am-bifotsy ary manao tsirambina ny traikefa. Eritrereto izany, azo atao ny mivarotra karazan'entana marobe, fa mahavaha traikefa mahantra. Ny fahasamihafana dia tsy niverina ireo mpanjifany. Mandeha fotsiny any an-toeran-kafa izy ireo ary mitady traikefa tsara kokoa. Ary indraindray, dia ety anaty aterineto izany. Ny hevitrao dia tsy mahita azy ireo intsony ianao. Ireo izay manana traikefa araka ny tokony ho izy ihany no lasa tsy mivadika. Nahatsapa aho) taoriana kelin'ny niriko) fa namaky ny mpivarotra aho fa tsy nanome ny tsara indrindra. Tsara tamiko tamin'izao androany izao izy, fa tsy tamin'ny herintaona, raha nanohitra an'io tarehimarika io aho. Noho izany dia namorona rafi-pitomboan-danja lehibe aho izay nantsoinay hoe "ny lozam-pahefana" izay nanao ny asa fanompoana azo antoka ary ny mpanjifa dia nanisa mihoatra noho ny vokatry ny varotra.
4. Ampitahao ny traikefa . Ity ilay iray mahafinaritra. Hitanareo, ny mpanjifa dia tsy mampitaha ny fanompoana na ny traikefa ao amin'ny magazay ho an'ny toeram-pivarotana hafa tahaka ny anao. Raha ny marina, izy ireo dia mampitaha ny serivisy na traikefa amin'ny fivarotana retailer amin'ny serivisy na traikefa azony any amin'ny toerana hafa. Izany no nahatonga ahy nampianatra foana fa ny fifaninanana dia olona iray izay manolotra asa fanompoana. Noho izany, toeram-pivarotana izay manolotra asa fanompoana ary mahita ny zavatra ataony sy ny fomba anaovany izany. Ahoana ny fahatsapany izany rehefa mandeha any ianao? Inona no ataon'izy ireo mba hahatsapanao izany? Ahoana no ahafahanao mampihatra izany any amin'ny fivarotanao? Birao fianarana sy fivarotana sy toeram-pivarotana ary trano fisakafoanana sy trano fisakafoanana. Samy manana fomba fijery miavaka avokoa izy rehetra, saingy ireo fitsipika ireo ihany koa rehefa manompo.
5. Mividy mpiasa izay misaina sy mitazona izany fomba izany. Ity ny olana, tsy afaka mampiofana "traikefa." Afaka manandrana ianao ary afaka mamporisika ary afaka manome valisoa ianao ary hisy fiantraikany izany. Saingy ny marina dia mifototra amin'ny zavatra atokisanao izany. Ny mpiasa izay mifantoka amin'ny traikefa dia tsy toy izao any am-piasana fotsiny ihany, fa izy ireo dia eo amin'ny lafiny tsirairay amin'ny fiainany. Izy ireo no izy ireo. Ny iray tamin'ireo mpangalatra tao amin'ny trano fivarotan-tseraserako dia nakariko tamin'ny fiara fitaterana haingana tamin'ny alàlan'ny lalamby. Ny mpiasa rehetra dia nomena fiofanana mitovy ihany, fa ireo izay "nampidirina" tamin'ny traikefa dia nanafaka iray ihany. Leona Helmsley, ilay hotely malaza, dia nanontaniana ny fomba nahazoany ny mpiasa rehetra hitsiky. "Tsotra," hoy izy, "Manakarama olona mitsiky fotsiny aho."
6. Roleplay . Okay, misy toro-hevitra enina ato amin'ity lisitry ny dimy ity, fa hevero ho tsara izany. Ny anjara asan'ny Role dia endrika matanjaka indrindra amin'ny fampiofanana. Izy no kely indrindra indrindra ny mpiasanao, fa ny fomba tsara indrindra hahafantaranao raha mahazo ny hafatrao ianao. Tadidio fa ny fampiofanana tsy misy fiovàna amin'ny fitondrantena dia tsy misy ilàna azy ho toy ny parachute izay misokatra eo amin'ilay baolina voalohany. Ny anjara asan'ny Role dia fomba tsara indrindra hanovana ny fihetsika. Hamorona sehatra ho an'ny mpiasanao hampihatra ny fahaiza-manaony. Miambena sy manaraha azy ireo toy ny ataony. Asaivo manome ny valiny koa ny mpiasa. Ny fampiofanana ireo namana mitovy taona dia ny endrika fampiofanana tsara indrindra.