Ny fametrahana CRM, Fifandraisan'ny Customer Relationship, dia lohahevitra mafana amin'ny mpandraharaha matihanina. Tsy misy ny fampianarana sy toro-hevitra momba ny fomba amam-panao CRM , fa ny ankamaroan'ny fampahalalam-baovao dia mijery ny fomba fiasa amin'ny ho avy.
Maro ny fampahalalam-baovao mafonja sy avo lenta. Fantatrao, fa ny valin'ny automata sy ny mailaka manaraka. Izany no zava-dehibe sy miasa, fa raha ny marina fotsiny no atao.
Ity lahatsoratra ity dia hifantoka amin'ny litera tokana amin'ny fanafohezana, ny "M" amin'ny CRM. "Mitantana" ny hoavintsika isika, fa tsy miezaka ny hivarotra zavatra fotsiny.
Inona no anjara andraikitry ny fitantanana mahomby?
- Tohano ny soso- kevitrao
- Fifandimbiasam-potoana sy fifandraisana matetika
- Miantso ny hetsika i Constant
Ity drafitry ny fanafihana ity dia mety misy singa mahazatra miaraka amin'ny zavatra novakianao momba ny CRM, fa ny "M" no ampahany manan-danja indrindra ary hamaritra ny fomba "R", ny fifandraisana dia mivoatra ary raha toa ianao ka nahita kaomisiona avy ao. Andao isika hijery bebe kokoa M-fifantohana amin'ireo fototry ny CRM marina.
Tohano ny soso-kevitrao
Ity fahatsinjovana ity dia ao anatin'ny rafitrao satria nahitanao ny fampahalalana momba ny fifandraisana. Mifantoka amin'ny fitarihana taridalana avy amin'ny aterineto izahay, noho izany dia tokony ho nanana endrika fitarihana famolavolana ianareo izay namaly azy ireo. Misy zavatra ao anatin'io votoaty io ary ny antso-to-action dia nisarika ny sain'izy ireo ary nahavita azy ireo hanome anao ny fampahalalana manokana momba azy ireo manokana.
Mety ho:
- Buyer information
- Fampahalalana momba ny mpivarotra
- Fampahalalana momba ny asa fanaovan-tsoa
- Famaritana manokana na fikarohana tahirin-kevitra
Na inona na inona navelany handao ny fampahalalam-baovao, dia izao no fotoana hanohanana ny soso-kevitra sarobidy, ny lanja hitany tamin'ny fampahalalam-baovao sy ny antso an-tanana. Mety ho tolotra antsipiriany bebe kokoa noho izay hita ao anaty lisitra an-tserasera.
Na, angamba io no fanazavana momba ny tolotra sy ny fanolorana fanomezana ho an'ny mpividy voalohany voalohany. Na inona na inona ny sehatra misy azy ireo, dia hita fa mahita zavatra manan-danja amin'ny votoatiny izy ireo ary te hahalala bebe kokoa. Izany ny soso-kevitrao sarobidy, tolotra iray hafa momba ny fahaiza-manaonao sy ny fampahalalana.
Araho tsara ny zavatra andrasany sy tadiaviny. Manomeza antsipiriany bebe kokoa momba ny fahalianana voalohany sy ny fampahalalana hafa mifandraika amin'izany. Manohana ny fanapahan-kevitr'izy ireo ianao mba hatoky anao amin'ny fampahalalana momba ny fifandraisana ary hanatsara ny hasinao amin'ny fanomezana fanampiana bebe kokoa. Raha tsy misy, TSY tsy mandefa mailaka boribory izay nividiananao an'io resaka io momba ny fofona mofo vita amin'ny trano fivarotana. Omeo fampahalalana momba ny tena vidiny izy ireo izay hanampy azy hividy na hivarotra trano.
Fifandirana sy fihenan'ny fifandraisana
Ny fitantanana ny fanantenanao dia mitazona azy ireo. Ho hitanao fa sarotra kokoa izany raha mandefa mailaka mailaka, indrindra ireo karazan-tsakafo karakaraina ao anatin'ny fotoana fohy. Tokony hahafantatra ny faritra misy ny tsena ianao sy ny fotoana mahazatra eo amin'ny fifandraisana voalohany amin'ny fanapahan-kevitra hividy na lisitra. Manorata tsara ny karazana mailaka mifototra amin'ny karazana fanambarana; mpividy, mpivarotra, mpampiasa, sns.
Raha vao sokafanao tsara izy ireo, dia manorata mailaka manaraka sy / na antso an-telefaona izay rehetra hanome fanazavana fanampiny izay manohana ny soso-kevitrao. ANY mailaka na mandefa anao dia tokony hanolotra azy ireo fampahalalana misimisy kokoa, tsy hoe "haka ny pulses" na "jereo raha mafana na mafana izy ireo." Ny fifandraisana tsirairay dia tokony hifanaraka amin'ny zavatra ilainy, fa tsy ny anao.
Ankehitriny, fantatrao izay tianao hampitaovana, handamina na hanamafisana ny fahatsapanao ny fahaiza-manaonao sy ny hasarobidiny, fa tsy hoe matetika izy ireo no tezitra na hahita ny fampahalalana momba ny lanjany kely noho ny fanalefahana ny fifandraisana maro.
Miantso ny hetsika i Constant
Ireo dia mety ho marefo, saingy mila manome ny fanantenanao fanasana mivantana sy tsy tapaka ianao mba hifandray aminao indray ary hifaneraseranao bebe kokoa na handray andraikitra ary hividy na hivarotra trano.
Ny mailaka tsirairay dia tokony hamporisika azy ireo hanatratra izany. Tsy mila "fangatahana ity karazana fangatahana ity" ianao. Mety ho tsotra toy ny "valin'ity mailaka ity" miaraka amin'ireo fepetra hafa nieritreretanao momba ny trano tianao hividy. Ho an'ny mpividy dia mety ho ny "fanontaniana tena tsara indrindra amin'ny tokantranonao".
Araho ireo soso-kevitra telo tsotra ireo ary ho hitanao fa mihazona fanandramana bebe kokoa ianao ary mamolavola bebe kokoa azy ireo amin'ny mpanjifa eo amin'ny latabatra famaranana.