Fomba fiasa ara-barotra sy teknolojia tsara indrindra
Ny mpividy dia mibitsika ny hafaliany amin'ny maha-mpividy an'i Zappos azy, ary ny mpiasa dia mibitsika na bilaogy momba ny fiainany ao Zappos, anatiny sy ivelan'ny orinasa. Ny fomba ampiasain'ny media sosialy dia tena sosialy. Satria ny sosialy dia iray amin'ireo antony telo ampiasain'ny mpanjifa handray fanapahan-kevitra hividianana, i Zappos dia nahavita nanakorontana ity dingana ity tamin'ny fampidirana ny tenany ho ao anatin'ilay fifangaroan'ny tantara marina avy amin'ny mpanjifa sy ny mpiasa. Tsy dia fahita firy ny haben'ny mangarahara.
Ny iray hafa, ary ny tetikady ara-barotra amin'ny ankapobeny izay ampiasain'i Zappos dia ny segmentation: izy ireo dia nisafidy ny handefa mpanjifa e-varotra ary tsy niala tamin'ity tetika ity. Eo am-piandohana, Zappos dia nanaiky fa ny tontolontsika dia manjary zom-pahamehana nomerika, ary nalaina tamin'izany noho ny tsy fivadihany tamin'ireo mpanjifa e-varotra. Tsy mbola nisy birao sy birao maimaim-poana tao Zappos: nahavita nanatontosa bebe kokoa amin'ny tsy fampiasana ny tranokalany izy ireo amin'ny e-varotra ary nanampy ity karazana hividianana ity miaraka amin'ny iray amin'ireo mpiasan'ny mpanjifa tsara fanahy.
Zappos dia nandresy ny ankamaroan'ny orinasa, tsy tamin'ny sehatry ny fifaninanana ihany, fa tamin'ny alàlan'ny fitsipika hafa ho an'ny orinasa hafa izay nanandrana ny hampihatra ny fitaovana dizitaly mahomby kokoa amin'ny fisarihana sy fitazonana mpanjifa.
Avy amin'ny fomba fijery teknolojika, i Zappos dia teo amorom-patana fanavaozana hatramin'ny fiandohany.
Ny fankasitrahan'i Zappos fa mihamitombo hatrany ny tontolon'ny nomerika nomerika dia namela ny orinasa hamorona teknolojia iray hivarotra ny vokatr'izy ireo amin'ny fomba izay nanenika ny fomba fivoaran'ny mpanjifa.
Ny tale jeneralin'ny Zappos, Tony Hsieh dia mpisava lalana teo amin'ny sehatry ny CEO nampiasa ny tambajotra sosialy ka nanangona fanehoan-kevitra avy amin'ny mpanjifa, ary nandefa ny fanoloran-tenan'ny orinasa amin'ny serivisy mpanjifa ho laharam-pahamehana ho an'ny orinasa. Ny fijeriny dia ny fandraharahana dia asan'ny olona mifandray amin'ny olon-kafa ary izany indrindra no azony vitany amin'ny fampiasana Twitter mba hampiroboroboana ny fahaiza-manaon'ny serivisy omen'ny orinasa. Nampirisika ny mpiasany handray anjara mavitrika amin'ny Facebook ihany koa i Hsieh mba hizara ny zavatra niainany momba ny fiasan'i Zappos. Ny lahatsoratra momba ny mpiasa dia manokana, izay mamporisika ny mpanjifan'i Zappos hizara lahatsoratra mitovy momba ny traikefany amin'ny mpanjifa. Ny fifanakalozan-kevitra dia mahaliana ary noho izany ilaina.
Ny kolontsaina dizitaly sy "mpanjifa voalohany" izay noforonin'i Zappos sy namolavola azy dia afaka mahazo seminera amin'izao fotoana izao amin'ny alalan'ny foibe miavaka izay nahazoan'i Zappos antsoina hoe zapposinsights.com. Ny ankamaroan'ny Disney Institute sy ireo orinasa hafa mahomby amin'ny fampiroboroboana ny kolontsain'ny tenany manokana ho toy ny seha-panabeazana, Zappos Insights dia fivarotana tokotokony ho an'ny orinasa izay te hanova ny fizotry ny fianarana ho an'ny marketing marika lehibe sy hahatakatra ny fomba hahombiazana mahomby ary mitazona mpanjifa amin'ny alàlan'ny serivisy mpanjifa tsara.
Eto i Tony Hsieh miresaka momba ny serivisy mpanjifa sy ny fomba namoronany kolontsaina manodidina ity laharam-pahamehana ity mba hahatonga an'i Zappos orinasa mahomby fa amin'izao fotoana izao.
Zappos, ny kolontsainy ary ny mpitarika azy dia fomba fanao tsara indrindra ho an'ireo orinasa izay eo afovoan'ny fanovana ary miady amin'ny fomba hikirakira kolontsain'ny fahitana sy maharitra izay mety ho azon'ny mpiasa, mpanjifa sy mpivarotra. Zappos koa dia orinasam-piantsorohana goavana tsara indrindra amin'ny fomba hahazoana azy io amin'ny voalohany ary mandeha haingana amin'ny fitomboan'ny fitomboany.