Mitondrà ny data sy ny fomba fiasanao miaraka amin'ny toerana iray
Ny teknolojia dia niova haingana ny sehatry ny asa rehetra, anisan'izany ny tontolon'ny tsy miankina. Androany, ireo orinasa tsy mitady tombontsoa dia manana vahaolana vahaolana teknolojika natsangana ho azy ireo.
Iray amin'ireo vahaolana ireo ny rindrambaiko momba ny fifandraisana mpanjifa (CRM).
Ny CRM dia mamela ny fikambanana hanao ny zava-drehetra amin'ny fitantanana mpanome fanampim-baovao amin'ny tatitra momba ny fandrindrana ny fampandrosoana rehetra ao anatin'ny programa matanjaka iray.
Ny olana lehibe sy madinika dia afaka hovahana amin'ny CRM, izay mahatonga ny tsy ara-dalàna hanatsara ny ezaka fanangonam-bola eo amin'ny sehatra.
Ireto misy sehatra telo izay afaka manatsara ny fandaminana amin'ny CRM.
1. Fitantanana ny asa tsara
Azo antoka fa miasa mafy ianao, ary mahay miasa, nefa manana fitaovana ve ianao mba hiasa araka izay azo atao? Ny tantsaha iray dia mila plough, ny mpivarotra dia mila finday, ary ny tsy miankina dia afaka mampiasa ny CRM rindrambaiko mba hahamora kokoa ny famatsian-bola.
Maro ireo CRM momba ny tsy fisian'ny orinasam-pifidianana, saingy tokony hanana ireto endri-javatra ireto izy:
- Ny fitantanana mpanome fanampiana - 72% amin'ny fanomezam-pahasoavana karama avy amin'ny olona, ary ny olona tsirairay dia mahazo fampahalalana bebe kokoa noho izay azonao atao tsianjery. Tsy maintsy mitahiry ny mombamomba azy rehetra ianao ary mora. Tokony ho hita sy azo atao izy io.
Ny CRM tsara dia manolotra fitaovana sy endri-javatra azo alaina mora foana ao anaty solaitrabe na menaka fisie. Ny fikambanana tsy miankina dia afaka manara-maso sy mahazo ny angona avy amin'ny fanomezana, ny fanomezana , ary ny fironana fanomezana. Maro amin'ireo mpampiasa CRM no mamorona hafatra avy amin'ny template, toy ny taratasy fisaorana anao .
- Famoronana fanentanana - Ny hetsika manokana dia manampy amin'ny fifantohana amin'ny fitadiavam-bola, ary ny CRM dia mahatonga azy ireo hitantana ny filan'ny fanentanana rehetra. Noho ny CRM, ireo mpitsoa-ponenana dia afaka manoratra mora foana ny fisehoan-javatra ary mividy tapakila. Ny fikambanana tsy miankina dia afaka mandamina izany vaovao izany, ary mahazo fampandrenesana rehefa omen'ny olona ny olona.
- Fikorontanan'ny hetsika - Fisehoan-javatra lehibe amin'ny hetsika fanangonam-bola ny hetsika. Saingy mila fitantanana be dia be ry zareo, avy amin'ny fisoratana anarana mba hamerenana ny lisitra miandry. CRM maro dia manome fanampiana matotra amin'ny filàn'ny fitantanana ny hetsika.
2. Data eo amin'ny rantsan-tànanao
Tsy mora ny mamorona tetikady. Mitaky fahatakarana ireo mpamatsy azy izy ireo ary manara-maso ny fampahalalana rehetra izay manampy anao hahatakatra azy ireo. Soa ihany, ny rindrambaiko CRM dia afaka manatsotra ny fitantanana ny informatika sy ny fiaraha-miasa amin'ny ekipa.
Misy fampahalalana marobe izay tsy maintsy ilaina ny fikambanana tsy miankina:
- Mpanolotra fanomezana
- Tatitra momba ny fironana fanomezana
- Lisitra mailaka ( mailaka sy mailaka mivantana )
Ankoatra izany, ilaina ny fandrindrana ny fampiasam-bola ao amin'ny ekipa fandrosoana. Ny rindrambaiko CRM dia mamela ny fampahalalana ho entina, entina ary ifampizarana amin'ireo mpiasa voakasika.
CRM maro dia afaka manao izany ho an'ny ekipa fanangonam-bola manontolo amin'ny:
- Manaraha ireo hetsika fanangonam-bola amin'ny kalandrie
- Omeo andraikitra ireo mpikambana ao amin'ny tarika
- Dokam-barotra ary dinihina ny fifandraisana amin'ny namana
Miaraka amin'ny angon-drakitra goavana dia manana fahalalana lehibe, ary CRM dia tokony hanome ny karazana flexibility izay tsy maintsy iankinan'ny tsy miankina ny mpanome vaovao ary hitazona ireo izay anananao.
3. Fifandraisana tsara kokoa amin'ny mpamatsy
Ny fialan-tsasatra dia mazàna no mipoitra amin'ny rivotra madio. Ny mpilatsaka an-tsitrapo dia mamorona fifandraisana amin'ny ho avy, noforonina tamin'ny andianà fifandraisana manokana sy voafaritra. Ny resadresaka dia ny fon'ny fifankahazoana sy ny fihazonana mpanome ary ny CRM dia afaka manampy anao hanatsara ny fifandraisana amin'ny fifandraisana .
Ny ankamaroan'ny rindrambaiko CRM izay misy amin'izao fotoana izao dia mamela ny fikambanana:
- Mamoròna fampielezan-kevitra an-tserasera amin'ny mailaka sy mailaka mivantana
- Famaranana ny famoahana ny hafatra
- Hanaraka ny fifandraisanao rehetra
Ireo fanatsarana rehetra ireo dia manamaivana kokoa ny fahatakaranao ny resaka ataon'ireo mpanolotra. Azonao atao ny manome segondra ho an'ny mpanolotra fanomezana ho an'ny mailaka sy ny hafatra amin'ny media sosialy. Ho fantatrao izay mampisaotra anao taratasy sy alefanao.
CRM koa dia afaka manampy ireo orinasa hanatsara ny fahaiza-manao amin'ny alàlan'ny famolavolana ny sehatra samihafa momba ny fandaharam-bola toy ny:
- Fanamboarana fanontam-pirinty
- Mahaiza manomana ny fanomezam-pahasoavana miverimberina
- Alefaso haingana taratasy fisaorana
- Sarotra ny mijery mpamatsy fanomezana
Ny fifanakalozan-kevitra dia hifantoka kokoa ary hitarika ho amin'ny fanomezana matetika kokoa amin'ny fampidirana ny rindrambaiko CRM ho an'ny paikady fitantanana ny famatsiam-bola.
Ao anatin'izao tontolo izao manana sehatra tsy miankina maro dia tsy maintsy mahomby kokoa amin'ny famatsiam-bola.
Ny tsy miankina amin'ny fanjakana dia mila miresaka amin'ireo mpanome zo amin'ny fotoana mety ary mandefa hafatra mahasoa. Tsy maintsy manara-maso ny angon-drakitra sy ny fitandroana ny rafitra Ny tsy dia niparitaka avokoa ireo asa rehetra ireo, dia mora kokoa ny asa.
Gretchen Barry dia talen'ny Marketing sy Communications ho an'ny NonProfitEasy, sehatra CRM iray mora ampiasaina ary mora ampiasaina izay mahomby indrindra ho an'ny fikambanana tsy miankina sy madinika. Jereo bebe kokoa momba ny asa aman-draharahany sy ny fiarahamoniny i Gretchen's Biofor.